Заместитель начальника ИТ-поддержки (Service Desk)

Динамично развивающаяся розничная компания Узбекистана (магазины формата "у дома", штат 4000+) в поисках Заместителя начальника ИТ-поддержки (Service Desk) с опытом в крупных розничных сетях.

Обязанности:

• Систематизация процессов управления ИТ-обслуживанием торговых объектов компании и пользователей, координация работы специалистов службы технической поддержки, а также непрерывный анализ и повышение эффективности ИТ-сервисов.
• Осуществление оперативного управления и координация работы линейного персонала службы ИТ-поддержки.
• Систематизация процессов ИТ-обслуживания торговых объектов, офисных локаций и конечных пользователей.
• Мониторинг, анализ и планомерное повышение эффективности процессов ИТ-поддержки и соблюдения регламентов SLA.
• Внедрение и адаптация лучших практик ITIL в повседневные процессы службы.
• Формирование отчетности по ключевым показателям работы службы ИТ-поддержки для руководства ИТ-департамента.

• Высшее оконченное ​​​​​​​образование,

• Опыт работы на аналогичной позиции от 2-3 лет,

• Глубокое понимание и умение практического применения методологии ITIL.
• Навыки управления коллективом линейного персонала (распределение задач, контроль SLA, мотивация, обучение и учет нагрузки).
• Опыт организации ИТ-инфраструктуры и сервисной поддержки масштабируемых распределенных объектов (розничных точек/магазинов).
• Навыки разработки, внедрения и контроля соблюдения регламентов и инструкций ИТ-поддержки.
• Опыт проведения аудита качества обслуживания пользователей и работы с метриками эффективности (KPI/SLA).

• Оформление по ТК РУз,
• График 6/1 (понедельник-пятница, офис) с 9:00 до 18:00 и (суббота, онлайн) с 9:00 до 16:00.
• Офис в г.Ташкент,
• Годовой бонус,
• Работа в динамично-развивающейся компании.