CR Менеджер

Уважаемые соискатели, перед откликом на вакансию, пожалуйста, убедитесь, что ваш опыт соответствует требованиям, описанным к данной вакансии.

Обязанности

- Ведение и контроль корректности базы данных (Bitrix24, C@P)

- Создание, настройка и оптимизация бизнес-процессов для отделов продаж и сервиса

- Сегментация клиентской базы, выявление целевых групп, подготовка глубокой аналитики и отчетов (Excel, Power BI)

- Разработка, запуск и контроль эффективности кампаний через CRM (рассылки, обзвоны), подготовка предложений по улучшению коммуникаций с клиентами;

- Консультирование сотрудников автосалона по работе в системе, проведение обучений, решение технических вопросов и контроль соблюдения регламентов;

- Работа с подрядчиками по вопросам интеграции CRM с внешними системами (сайт, телефония, Meta)

- Обеспечение высокого уровня лояльности за счет внедрения инструментов персонализированного обслуживания клиентов

- Внедрение процессов улучшения клиентского опыта

- Проведение регулярного аудита дилерских центров на предмет соответствия стандартам обслуживания клиентов

- Контроль качества обслуживания клиентов по телефону

- Создание и улучшение скриптов общения с клиентами

- Измерение и разработка плана мероприятий по улучшению CSI

Требования

- Опыт работы с CRM от 2–3 лет
- Опыт в automotive / premium-сегменте — преимущество
- Ведение и контроль клиентской базы
- Lead Management и контроль обработки лидов
- Контроль Sales Funnel и конверсий
- Сегментация клиентов
- Работа с действующими клиентами: retention, loyalty, churn
- Контроль follow-up со стороны Sales
- CRM-кампании и персонализированные коммуникации
- Анализ Customer Journey
- Подготовка CRM-отчётности и dashboards
- Уверенный Excel / Google Sheets
- Знание Power BI — преимущество
- Аналитическое мышление и работа с KPI
- Взаимодействие с Marketing, Sales и Aftersales
- Русский язык — свободно
- Английский язык — не ниже Upper-Intermediate (обязателен)
- Узбекский язык — не ниже Intermediate (преимущество)

Личные качества

- Системное мышление

- Высокая внимательность к деталям

- Умение работать в команде и доступно объяснять сложные процессы коллегам

- Приветствуется опыт участия в проектах по автоматизации или внедрению CRM с нуля

Ключевые KPI

- CRM система (Запуск, наполнение и контроль ведения)

- Lead Management (Конверсия)

- Retention (Повторные покупки)

- Customer Experience (Оценка удовлетворенности клиентов Porsche)

- Business (CRM ROI)

Мы предлагаем

- Возможность работать с одним из самых сильных и узнаваемых автомобильных брендов мира

- Участие в развитии Porsche в регионе Центральная и Восточная Европа

- Международную корпоративную среду и прямое взаимодействие с региональными структурами Porsche

- Конкурентный уровень вознаграждения и бонусную систему

- Возможности профессионального и карьерного развития внутри международной группы компаний

- График работы: 5/2 с 10:00-19:00