Администратор ресепшена в отеле

Обязанности:

• Приём и обслуживание гостей
• Работа с бронированиями
• Расчёты и кассовые операции
• Работа с телефонными звонками и сообщениями
• Решение проблем и жалоб
• Ведение документации и отчётности

• Образование: среднее специальное или высшее образование, желательно в сфере гостиничного бизнеса, туризма или сервиса.

• Опыт работы: приветствуется опыт работы администратором, на ресепшене или в сфере обслуживания клиентов.

• Знание языков: грамотная устная и письменная речь; знание русского и английского языков. Другие языки будут преимуществом.

• Компьютерная грамотность: уверенное владение компьютером, электронной почтой и офисными программами.

• Знание гостиничных систем: умение работать с программами бронирования и управления отелем (PMS).Fidelio

• График работы: сменный график — 2/2, 3/3 или другой, установленный руководством отеля. Возможны дневные и ночные смены.

• Место работы: стойка регистрации (ресепшен) в гостинице.

• Рабочее место: оборудованная стойка регистрации, компьютер, телефон и необходимые рабочие материалы.

• Корпоративные правила: соблюдение стандартов сервиса, конфиденциальности информации и правил внутреннего распорядка.