Операционный менеджер маркетплейса

EXZAP — холдинг, объединяющий производственные и коммерческие компании в сфере автотоваров: автозапчастей, аккумуляторов, автошин, моторных масел и других расходных материалов.
Обязанности:

• Обработка заказов собственного интернет-магазина.

• Руководство коллективом от 3 человек (операторы, курьеры, продавцы, комплектовщики, маркетолог и другие смежнеые отделы).

• Организация доставки и работа с курьерами.

• Ведение CRM-системы.

• Взаимодействие со смежными подразделениями.

• Операционная отчетность и показатели.

• Подбор, обучение и адаптация персонала отдела.

• Регламентация процессов.

• Высшее или среднее специальное — желательно, не обязательно при подтвержденном опыте руководства операционным процессом

• Опыт запуска e-commerce «с нуля» требуется — важен опыт ежедневного удержания процесса.

• Знания процесса обработки заказа в интернет-магазине от заявки до вручения, стандарты обслуживания и SLA, метрики качества (время ответа, доля пропущенных, доля отказов).

• Организация доставки по городу: маршрутизация, нормативы, стоимость доставки, загрузка курьера.

• Знания CRM-системы и воронка продаж, 1С.

• Оформление по ТК.
• Корпоративные тренинги.
• Стабильная заработная плата 2 раза в месяц.
• Комплексный обед.
• Рабочий график 5/2 с 09:00 до 18:00.
• Предоставляется служебный транспорт от м. Чиланзар, Сергели, Янгихаёт, Янгиюль.
• Временный офис: Узбекистан, Ташкентская область, Зангиота, ул. 4K, 744A.