Оператор call-центра (Master Plate - Производство мебели)

Зарплата: 5 000 000 – 15 000 000 сум с KPI

Тип занятости: Полная занятость

Формат работы: На месте работодателя

График работы: 6/1, 9:00–18:00

Адрес: г. Ташкент, улица Куксарой, дом 3

Описание:

Основная цель роли — обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и операционной эффективности в рамках контакт-центра Master Plate. Позиция направлена на обработку входящих и исходящих обращений клиентов, предоставление точной информации по продуктам и услугам, а также решение возникающих вопросов и проблем. Роль отвечает за поддержание положительного имиджа компании, повышение лояльности клиентов и сбор обратной связи для улучшения качества обслуживания.

Обязанности:

• Повышение уровня удовлетворенности клиентов
• Сокращение среднего времени обработки обращения
• Увеличение доли решенных вопросов с первого обращения
• Снижение количества повторных обращений по одному и тому же вопросу
• Активное участие в сборе и предоставлении обратной связи для улучшения продуктов и услуг
• Обеспечение высокого уровня знаний о продуктах и услугах компании

Требования:

• Приём и обработка звонков
• Консультация клиентов
• Работа с CRM
• Ведение учёта
• Работа с базой данных
• Соблюдение скриптов
• Оформление заказов

Ваша выгода:

• Полное официальное оформление по ТК РУз с гарантией стабильных выплат без задержек
• Повышение квалификации и регулярные тренинги по продуктам компании для развития профессиональных навыков
• Ежегодные оплачиваемые отпуска и больничные листы в соответствии с законодательством
• Компенсация расходов на мобильную связь для оперативной связи с клиентами
• Ежегодные корпоративные мероприятия и тимбилдинги для укрепления командного духа
• Премии за достижение высоких показателей качества обслуживания и выполнения KPI
• Возможность карьерного роста до старшего оператора или супервайзера

Необходимые навыки:

• Приём и обработка входящих звонков, консультация клиентов
• Работа с базой данных клиентов, ведение учётных записей
• Оперативное решение вопросов клиентов, повышение лояльности
• Оформление заказов и заявок в системе учёта
• Соблюдение скриптов разговора и стандартов обслуживания
• Работа с CRM-системами для фиксации обращений