Начальник сервисного центра

Обязанности:

• Организация и координация работы сервисного центра: распределение объёма работ между сотрудниками, контроль всех этапов — приём изделия, диагностика, ремонт, контроль качества, выдача клиенту
• Организация гарантийного и негарантийного ремонта: контроль определения гарантийного статуса, корректного оформления документов, расчёта стоимости негарантийного ремонта
• Контроль сроков ремонта, выявление затянувшихся обращений и устранение причин задержек
• Контроль качества ремонта: организация функционального тестирования после ремонта, анализ повторных обращений, разработка мер по их снижению
• Передача информации о системных дефектах производственному, технологическому подразделениям и службе качества
• Работа с клиентами: рассмотрение обращений и жалоб, разрешение конфликтных ситуаций, контроль культуры общения сотрудников, анализ удовлетворённости клиентов
• Обеспечение сервисного центра запчастями, материалами и оборудованием: определение потребности, формирование заявок, контроль расхода и остатков, участие в инвентаризации
• Управление персоналом: распределение задач, адаптация и обучение новых сотрудников, оценка квалификации, контроль трудовой дисциплины
• Обеспечение требований охраны труда, электро- и пожарной безопасности
• Подготовка отчётности по деятельности сервисного центра, анализ ключевых показателей и подготовка предложений руководству

• Высшее или среднее специальное техническое образование: радиоэлектроника, промышленная электроника, электротехника, техническое обслуживание и ремонт бытовой техники
• Опыт от 3 лет в ремонте, диагностике бытовой техники или сервисном обслуживании
• Обязательно: опыт от 2 лет на руководящей позиции — мастер, бригадир, руководитель сервисного центра или участка
• Обязательно: практический опыт ремонта крупной и мелкой бытовой техники
• Обязательно: опыт организации процессов гарантийного и негарантийного ремонта
• Обязательно: опыт работы с жалобами клиентов и конфликтными ситуациями
• Знание устройства бытовой техники: электродвигатели, термостаты, термопредохранители, нагревательные элементы, платы управления
• Умение читать принципиальные и монтажные схемы, сервисную документацию
• Навыки работы с измерительными приборами и диагностическим оборудованием
• Знание требований электробезопасности, охраны труда и пожарной безопасности
• Уверенное владение MS Office, Excel на уровне отчётности и аналитических таблиц
• Навыки работы в системах учёта сервиса и ремонта — CRM, сервис-деск
• Узбекский язык — свободно

• Официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу Республики Узбекистан
• Стабильная и своевременная выплата заработной платы
• Обед за счёт компании
• Современный оснащённый сервисный центр
• Возможности профессионального и карьерного роста
• Работа в крупной производственной компании