Support Manager / Специалист службы поддержки со знанием английского языка

Omniverse — рекрутинговое агентство, состоящее из команды профи, которые помогают находить лучших сотрудников для крупных IT и Digital компаний.

Наша цель — идеально сочетать ваши навыки и ожидания, чтобы помочь вам найти работу мечты.

Мы ищем Support Manager в международную команду.

Наш клиент — крупная международная аутсорсинговая компания, которая специализируется на клиентской поддержке международных digital-продуктов.

Сейчас мы расширяем команду и ищем специалистов со знанием русского + английского языка.

Если вам нравится общаться с людьми, разбираться в нестандартных ситуациях и работать в международной среде — эта позиция может вам подойти.

Что предстоит делать

Консультировать пользователей сайта и помогать решать их вопросы;

Общаться с клиентами на русском и иностранном языке;

Обрабатывать обращения и работать с возражениями;

Создавать и передавать заявки в смежные отделы;

Работать по установленным регламентам и стандартам сервиса;

Разбираться в продукте и постоянно расширять свои знания;

Следить за качеством клиентского сервиса и помогать пользователям получать быстрые и понятные ответы.

Что мы ожидаем

Знание русского языка и английского на уровне B2–C1;

Грамотную письменную и устную речь;

Хорошие коммуникативные навыки;

Понимание принципов клиентской или технической поддержки будет преимуществом;

Умение спокойно работать с возражениями и нестандартными ситуациями;

Внимательность и ответственность;

Стрессоустойчивость;

Готовность работать по регламентам и соблюдать стандарты качества.

Опыт именно в поддержке не обязателен, если у вас хорошие языковые навыки, грамотная речь и желание развиваться в Customer Support.

Условия

Работа полностью удалённая — можно работать из любой точки;

Молодая и динамичная международная команда;

Понятные процессы и обучение продукту;

Возможность профессионального роста;

Стабильный график 2/2;

График и доход

Ночные смены 2/2, 22:00–10:00 GTM+3 — $700 + KPI после ИС

На собеседовании подробнее расскажем о продукте, команде, формате работы и дальнейших возможностях развития.