Менеджер книжного онлайн-магазина

Менеджер маркетплейса Shop

Humo Documentary — мультимедийная платформа, исследующая и документирующая культурное наследие творческих индустрий Центральной Азии

Мы ищем опытного менеджера для управления онлайн-магазином HD Shop — маркет-плейсом, где мы продаем книги и сопутствующие товары. Это позиция требует баланса между операционной эффективностью и клиентским сервисом. Ваша основная задача — обеспечить гладкую работу платформы, управлять взаимодействием с продавцами и покупателями, и постоянно улучшать пользовательский опыт.

Вы будете подчиняться напрямую руководству проекта и будете играть ключевую роль в развитии этого направления Humo Documentary

Основные обязанности

• Управление заказами (Order Management): обработка заказов, отслеживание статусов доставки, координация с продавцами и покупателями по логистическим вопросам

• Управление каталогом: добавление, редактирование и организация карточек товаров, включая описания, фотографии и категоризацию

• Управление запасами: отслеживание наличия товаров, координация с продавцами по обновлению остатков, предотвращение перепродаж

• Обработка возвратов и рекламаций: разбор конфликтов между продавцами и покупателями, организация возвратов и возмещений

• Коммуникация: ответы на письма и запросы от продавцов и покупателей, поддержка русского, узбекского и английского языков (в зависимости от потребностей)

• Аналитика и улучшения: мониторинг показателей продаж, выявление узких мест в процессах, предложение и внедрение оптимизаций

Требования

• 2–4 года опыта в управлении маркетплейсом, e-commerce или сходных операционных ролях

• Уверенное владение русским языком; знание английского языка будет преимуществом

• Комфортность с технологией: опыт работы с системами управления заказами (CMS), аналитическими панелями, возможно, REST API и базовыми цифровыми инструментами

• Внимание к деталям: точность в обработке данных товаров, дат доставки, финансовых расчётов

• Умение обслуживать клиентов: терпение, эмпатия и способность разрешать конфликты профессионально

• Способность работать самостоятельно и инициативность в выявлении проблем и предложении решений

Условия

• Формат работы: полная занятость

• Расположение: предпочтительно Ташкент (возможна удалённая работа для опытных кандидатов)

• Уровень: Mid (опыт 2–4 года)

• Конкурентная зарплата и социальный пакет в зависимости от опыта

• Возможность развиваться в растущей организации, способствующей развитию творческих сообществ

Как подать заявку

Направьте ваше резюме, портфолио (при наличии) и мотивационное письмо на адрес руководства HumoDoc, указав в теме письма: «Вакансия: Менеджер Shop».

Рассмотрение откликов ведётся на постоянной основе. Обратную связь предоставляем кандидатам, прошедшим первичный отбор, в течение 5 рабочих дней.