Специалист клиентского сервиса

Мы ищем специалиста клиентского сервиса, который станет голосом нашей компании и поможет клиентам получать максимум пользы от наших цифровых решений.

Твои задачи:

• Общение с клиентами по телефону и в мессенджерах: консультации, поддержка, ответы на вопросы.
• Оперативное решение возникающих у клиентов проблем и запросов.
• Передача сложных или нестандартных обращений профильным специалистам.
• Ведение учёта обращений в CRM-системе.
• Сбор обратной связи для улучшения качества сервисов.
• Информирование клиентов о новых продуктах и возможностях.

Что важно для успеха:

• Умение работать с Google Sheets / Bitrix24 — как плюс.
• Опыт работы в клиентском сервисе, call-центре или контактном центре от 1 года.
• Грамотная устная и письменная речь, умение понятно объяснять даже сложные вещи.
• Доброжелательность, стрессоустойчивость, умение сохранять спокойствие в любой ситуации.
• Навыки работы с ПК и современными цифровыми сервисами.
• Готовность работать в сменном графике, включая ночные смены.
• Внимательность к деталям и желание помогать людям.

Личные качества:​​​​​​​

• Спокойствие в общении с клиентом.
• Ответственность, честность.
• Готовность учиться и расти.
• Командность.
• Внимательность к мелочам.

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата.
• Конкурентную заработную плату (фиксированная часть + бонусная система)
• График 5/2, смены по 8 часов (возможны ночные смены).
• Работа в современном офисе в команде профессионалов.
• Возможности для обучения и профессионального роста.
• Участие в инновационных проектах, которые делают фармацевтику умнее.
• Дружелюбная атмосфера и поддержка коллег.