Агент фронт-деска для медицинской клиники в США (EN/RU)

Обязанности:

• Принимать входящие звонки пациентов на английском и русском, около 40 50 звонков в день
• Записывать, переносить и отменять приёмы в системе ModMed
• Проверять страховку пациентов перед визитом
• Звонить пациентам с напоминаниями и подтверждением записи
• Передавать врачам и персоналу клиники вопросы, которые не решаются по телефону
• Фиксировать каждый звонок в карточке пациента
• Соблюдать конфиденциальность медицинских данных

• Английский не ниже C1: свободная речь по телефону, понимание американского акцента
• Русский — родной или свободный
• Опыт от 1 года в колл-центре или клиентской поддержке
• Уверенная работа с ПК, быстрая печать на английском
• Готовность работать в вечернюю и ночную смену

Будет плюсом

• Опыт работы с американскими клиентами или в американской медицине
• Опыт на фронт-деске клиники или в медицинском колл-центре
• Знание американского страхования: Medicare, Medicaid, коммерческие планы, copay, deductible
• Опыт работы в ModMed или другой медицинской системе (EMR)
• Опыт работы в RingCentral или другой IP-телефонии
• Знание медицинской терминологии на английском

Условия:

• График работы Пн–Пт, 9:00–17:00 по Нью-Йорку
• Время по Ташкенту 19:00–03:00 (зимой), 18:00–02:00 (летом)
• Официальное трудоустройство
• Оплачиваемое обучение: процессы клиники, ModMed, телефония
• Оборудование: Рабочий ПК и гарнитура от компании