Специалист технической поддержки 1-й линии в SMIC

Обязанности:

• Прием и обработка обращений пользователей по телефону, в чатах и тикет-системе;
• Проведение первичной диагностики технических проблем и пользовательских обращений;
• Решение типовых технических проблем в рамках компетенций 1-й линии поддержки;
• Консультирование пользователей по работе с продуктами ERA.EDO и ERA.Markirovka;
• Диагностирование проблем, связанных с работой ПК, операционных систем, сетевых подключений, VPN и учетных записей;
• Осуществление удаленного подключения к рабочим местам пользователей с использованием TeamViewer, AnyDesk, RDP и аналогичных инструментов;
• Эскалация сложных и нерешенных обращений на 2-ю линию технической поддержки с фиксацией описания проблемы и выполненных действий;
• Регистрация и документирование обращений, результатов диагностики и принятых решений в тикет-системе;
• Соблюдение установленных сроков, приоритетов и регламентов обработки обращений;
• Ведение и актуализация базы знаний, включая фиксацию решений по типовым обращениям.

• Опыт работы в технической поддержке, Service Desk, Help Desk или аналогичном направлении от 1 года;
• Базовое понимание устройства ПК и принципов работы операционных систем;
• Навыки первичной диагностики программных и пользовательских проблем;
• Базовое понимание сетей: Wi-Fi, Ethernet, VPN, диагностика доступности и сетевого подключения;
• Опыт работы с учетными записями пользователей;
• Опыт использования инструментов удаленного подключения: TeamViewer, AnyDesk, RDP или аналогов;
• Понимание принципов работы с тикетами: регистрация обращения, определение приоритета, фиксация решения и эскалация;
• Базовое понимание ITIL будет преимуществом;
• Умение понятно объяснять техническую информацию пользователям без технического бэкграунда;
• Грамотная устная и письменная речь на русском и узбекском языках;
• Внимательность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность и умение работать с несколькими обращениями одновременно.