Руководитель Call-центра

NOVЕY Mobile —

Мы ищем опытного Руководителя Call-центра, который сможет самостоятельно организовать работу направления, обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и выстроить эффективную систему контроля качества звонков.

Нам нужен не просто руководитель, а сильный практик, способный лично включаться в рабочие процессы, обучать сотрудников и развивать направление с нуля.

Обязанности:

• Организация и управление ежедневной работой Call-центра;

• Личная обработка входящих и исходящих звонков;

• Контроль качества телефонных коммуникаций и соблюдения стандартов обслуживания;

• Мониторинг эффективности работы сотрудников, анализ показателей и выявление проблемных зон;

• Обучение, адаптация и развитие сотрудников Call-центра;

• Постановка задач, контроль их выполнения и предоставление обратной связи;

• Разработка и внедрение регламентов, скриптов и стандартов телефонного обслуживания;

• Анализ обращений клиентов, выявление повторяющихся вопросов и предложений по улучшению сервиса;

• Формирование регулярной отчётности по работе направления;

• Самостоятельное выстраивание и развитие процессов Call-центра.

Требования:

• Опыт работы в Call-центре от 2–3 лет;

• Опыт управления или координации работы сотрудников;

• Практический опыт обработки входящих и исходящих звонков;

• Умение выстраивать рабочие процессы, контролировать качество коммуникаций и оценивать эффективность сотрудников;

• Навыки обучения, наставничества и адаптации персонала;

• Уверенные коммуникативные и организаторские навыки;

• Аналитическое мышление, ответственность и самостоятельность;

• Умение принимать решения и доводить поставленные задачи до результата.

Будет преимуществом:

• Опыт построения Call-центра с нуля;

• Опыт разработки KPI, скриптов и SOP;

• Навыки работы с CRM-системами и инструментами аналитики;

• Опыт повышения качества обслуживания и эффективности работы Call-центра.

Мы предлагаем:

• Возможность самостоятельно выстраивать и развивать направление;

• Работу с непосредственным влиянием на качество клиентского сервиса;

• Профессиональный рост и реализацию собственных управленческих решений;

• Стабильную работу в развивающейся компании;

• Условия оплаты труда обсуждаются по результатам собеседования.