Руководитель колл-центра

Руководитель Call-центра

Обязанности:

• Организация и управление работой Call-центра.
• Руководство командой операторов, распределение задач и контроль их выполнения.
• Разработка и внедрение стандартов телефонного общения и скриптов продаж.
• Контроль входящих и исходящих звонков.
• Развитие телефонных продаж и повышение конверсии звонков в продажи.
• Постановка планов и KPI для операторов, контроль их выполнения.
• Анализ ежедневных, еженедельных и ежемесячных показателей Call-центра.
• Прослушивание звонков, оценка качества работы операторов и предоставление обратной связи.
• Обучение, адаптация и мотивация сотрудников.
• Выявление причин снижения эффективности и разработка мер по улучшению результатов.
• Взаимодействие с отделами продаж, маркетинга и руководителями филиалов.
• Подготовка регулярной отчётности для руководства.

Требования:

• Должен проработать руководителем не менее 1 года.
• Должен иметь опыт работы оператором колл-центра от 1 года до 3 лет.
• Обязателен предыдущий опыт работы оператором Call-центра.
• Практическое понимание процессов входящих и исходящих звонков.
• Опыт управления командой и достижения поставленных показателей.
• Знание принципов телефонных продаж и техник работы с возражениями.
• Навыки разработки скриптов продаж и стандартов обслуживания.
• Умение анализировать показатели эффективности (KPI, конверсия, количество звонков, продажи).
• Развитые управленческие и коммуникативные навыки.
• Уверенное владение ПК и CRM-системами.
• Ответственность, инициативность и ориентация на результат.

Условия:

• Работа в стабильной и развивающейся компании JM Mobile.
• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования).
• Система мотивации по результатам работы и выполнению KPI.
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Работа в команде профессионалов.
• График работы: обсуждается на собеседовании.

Мы ищем не просто руководителя, а сильного управленца, который сможет выстроить эффективную систему работы Call-центра и обеспечить рост телефонных продаж компании.