Инженер поддержки информационных систем

Обязанности:

• Обеспечение стабильной и бесперебойной работы сопровождаемых банковских информационных систем, прикладных сервисов и интеграционных модулей.
• Выполнение задач по сопровождению, настройке, запуску, остановке и обновлению информационных систем в соответствии с установленными регламентами.
• Осуществление мониторинга доступности и работоспособности информационных систем, приложений и интеграций.
• Оперативное выявление, регистрация, диагностика и устранение инцидентов в рамках второй линии технической поддержки.
• Проведение первичной диагностики сложных инцидентов, сбор технической информации и передача задач на третью линию поддержки или разработчикам при необходимости.
• Анализ системных журналов, логов приложений и технических метрик для выявления причин возникновения ошибок и отклонений в работе информационных систем.
• Участие в анализе первопричин критических и повторяющихся инцидентов, подготовке предложений по их предотвращению.
• Диагностика проблем взаимодействия информационных систем, API, интеграционных модулей и фоновых заданий.
• Выполнение SQL-запросов для диагностики проблем на уровне данных, проверки корректности обработки информации и анализа ошибок приложений.
• Выполнение регламентных работ по сопровождению информационных систем, включая проверку доступности сервисов, выполнение контрольных процедур и профилактических мероприятий.
• Участие в установке обновлений, выпуске изменений и внедрении новых версий информационных систем в промышленную среду.
• Выполнение работ по восстановлению работоспособности систем в соответствии с утверждёнными инструкциями и планами восстановления.
• Разработка и поддержка скриптов автоматизации повторяющихся операций сопровождения и диагностики.
• Ведение и актуализация технической документации, эксплуатационных инструкций, чек-листов и базы знаний отдела.
• Взаимодействие с разработчиками, системными администраторами, DBA, сетевыми инженерами, подразделением информационной безопасности и бизнес-подразделениями банка при решении технических вопросов.
• Контроль выполнения назначенных заявок и задач, соблюдение установленных сроков и требований SLA.
• Участие в тестировании и проверке эксплуатационной готовности новых информационных систем и функциональных изменений перед передачей в промышленную эксплуатацию.
• Участие в дежурствах и оперативном реагировании на критические сбои банковских информационных систем.

• Иметь практический опыт сопровождения информационных систем, прикладных сервисов или ИТ-инфраструктуры.
• Обладать уверенными навыками работы с Linux (Oracle Linux, Red Hat, CentOS, Ubuntu): управление службами, процессами, файловыми системами, правами доступа, анализ журналов и диагностика проблем производительности.
• Иметь базовые или уверенные навыки администрирования Windows Server.
• Уметь запускать, останавливать, настраивать и диагностировать прикладные сервисы, API, интеграционные модули и фоновые задания.
• Владеть навыками анализа логов приложений и системных журналов, выявления ошибок и определения причин сбоев.
• Понимать принципы работы Java-приложений и серверов приложений (Tomcat, WebLogic, Spring Boot). Практический опыт сопровождения будет преимуществом.
• Обладать навыками написания и выполнения скриптов автоматизации на Bash или PowerShell. Знание Python будет преимуществом.
• Иметь опыт работы с системами мониторинга и логирования (Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK/OpenSearch, Graylog или аналогичными).
• Знать основы сетевых технологий: TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, TLS, VPN, NAT. Уметь диагностировать сетевые соединения с помощью curl, telnet/nc, traceroute, tcpdump или аналогичных инструментов.
• Понимать принципы работы баз данных Oracle и PostgreSQL на уровне сопровождения приложений: подключения, сессии, блокировки, длительные запросы и диагностика доступности.
• Иметь представление о Git, CI/CD, процессах развёртывания и принципах контейнеризации Docker/Kubernetes.
• Понимать принципы управления инцидентами, проблемами и изменениями в соответствии с ITIL.
• Уметь работать с технической документацией, инструкциями, регламентами и базами знаний.
• Обладать аналитическим мышлением, ответственностью, внимательностью к деталям, инициативностью и способностью работать в условиях высокой нагрузки.
• Быть готовым к участию в устранении критических инцидентов вне рабочего времени, включая ночные часы, выходные и праздничные дни.
• Желательные дополнительные компетенции:
• Опыт сопровождения автоматизированных банковских систем (АБС).
• Понимание основных банковских бизнес-процессов: платежи, переводы, кредитование, депозиты, бухгалтерский учёт.
• Опыт сопровождения систем дистанционного банковского обслуживания и мобильного банкинга.
• Знание принципов обеспечения высокой доступности информационных систем, резервирования и аварийного восстановления.
• Опыт работы в банковской или финансовой организации с высокой критичностью информационных систем.

• Официальное трудоустройство.
• Комфортабельный офис в центре города.
• Конкурентная заработная плата (обсуждается на собеседовании).