Оператор контактного центра (г. Ташкент)

Обязанности:

• Консультирование абонентов по телефону и предоставление справочной информации о продуктах, услугах и сервисах Компании.

• Информирование об условиях подключения, действующих тарифных планах, дополнительных услугах и зоне покрытия сети.

• Выявление потребностей абонентов и предоставление квалифицированных ответов на поступающие вопросы.

• Подключение и отключение дополнительных услуг по запросам абонентов в соответствии с внутренними процедурами Компании.

• Выполнение операций по активации, деактивации, приостановлению и возобновлению услуг, а также блокировке и разблокировке абонентских номеров в биллинговой системе.

• Приём, регистрация и первичная обработка обращений абонентов, обеспечение их корректной маршрутизации при необходимости.

• Выявление и предотвращение потенциальных случаев мошенничества в соответствии с установленными правилами Компании.

• Соблюдение стандартов клиентского обслуживания и требований к качеству предоставляемых услуг.

Требования:

• Грамотная устная речь на узбекском и русском языках.

• Навыки эффективной коммуникации и ведения телефонных переговоров.

• Уверенное владение ПК и базовыми офисными программами.

• Клиентоориентированность, доброжелательность и умение работать с возражениями.

• Стрессоустойчивость, внимательность и ответственность.

• Способность быстро усваивать большой объём информации.

• Готовность работать по сменному графику.

Почему Ucell?

• 30 лет стабильной работы — более 12 млн. клиентов;
• Компания с самым быстрым интернетом!
• Современный офис и удобный график работы;
• Гарантированный соц. пакет и льготы. Выплата стабильно 2 раза в месяц;
• Бонусы за качество обслуживания и результаты работы;
• Возможности для карьерного роста и профессионального развития.