Оператор call-центра

оператор колл-центрa / менеджера по продажам и клиентскому сервису

Ищем активного, вежливого и организованного сотрудника, который умеет продавать, решать вопросы клиентов и доводить задачи до результата.

Обязанности:

• Принимать входящие звонки, совершать исходящие и продающие звонки.

• Обрабатывать обращения из мессенджеров, социальных сетей, сайта и при личном обращении.

• Консультировать, подбирать решения, оформлять заказы и сопровождать клиента до получения товара или услуги.

• Продавать оборудование, товары, моющие средства, запчасти и сервисные услуги; напоминать о повторных покупках.

• Принимать сервисные заявки, уточнять неисправности, согласовывать время выезда и координировать техников.

• Отслеживать предоплату, сроки выполнения работ, оформление актов и закрытие заявок.

• Звонить после обслуживания, проверять качество, принимать жалобы и контролировать решение проблем.

• Поддерживать отношения с клиентами, поздравлять с праздниками, возвращать клиентов к повторным заказам.

• Вести клиентскую базу и историю обращений, работать с CRM, AI и корпоративными программами.

• Отслеживать выполнение заявок ответственными сотрудниками и своевременно сообщать о задержках.

• В свободное от входящих обращений время активно заниматься исходящими звонками и онлайн-продажами.

• Соблюдать конфиденциальность, правила предоплаты и согласования скидок.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь на русском и узбекском языках.

• Опыт в продажах, колл-центре или клиентском сервисе.

• Уверенная работа с компьютером, мессенджерами и AI.

• Инициативность, внимательность, терпение и умение спокойно решать конфликтные ситуации.

• Готовность к долгосрочному сотрудничеству.

Условия:

• Работа в офисе.

• Обслуживание клиентов: понедельник–суббота, 09:00–20:00; индивидуальный график и перерывы согласовываются на собеседовании.

• Оплата — по результатам собеседования.