Head of Soft Collection

Команда AVO bank создает новый технологичный розничный банк на рынке Узбекистана. Основная концепция сервиса - клиент самостоятельно может получить все услуги банка через мобильное приложение и устройства самообслуживания.

Наш сегодняшний вызов - создать самый продвинутый digital банк в Узбекистане. Мы ищем Руководителя досудебного взыскания (Head of Soft Collection).

Обязанности:

1. Управление всеми процессами раннего и мягкого взыскания (Early Stage и Soft Collection) через голосовые и цифровые каналы коммуникации.

2. Разработка и внедрение стратегий контакта с клиентами на различных стадиях просроченной задолженности.

3. Управление командой Soft Collection и обеспечение выполнения плановых показателей эффективности.

4. Построение системы операционной отчетности, мониторинга KPI и регулярного анализа результатов взыскания.

5. Совместно с аналитиками и ИТ формирование требований по автоматизации процессов, внедрению workflow, dialer-решений, digital collection и decision rules.

6. Проведение A/B-тестирования стратегий взыскания, скриптов, каналов коммуникации и триггерных сценариев.

7. Выявление узких мест в процессе взыскания и реализация инициатив по повышению эффективности и производительности команды.

8. Тесное взаимодействие с Risk, Product, CRM и Data-командами для улучшения клиентского опыта и снижения уровня просрочки.

Требования:

1. Не менее 5 лет опыта в Collection, включая опыт управления Soft Collection командой.

2. Подтвержденный опыт достижения и улучшения ключевых показателей Soft Collection и Early Delinquency портфелей.

3. Опыт работы в быстро меняющейся среде, где процессы, инструменты и методология находятся в стадии формирования.

4. Развитое системное мышление и способность самостоятельно проектировать процессы без детализированных инструкций.

5. Предпринимательский подход, ориентация на результат и готовность лично погружаться в детали для решения проблем.

6. Хорошее понимание операционных метрик Collection, клиентской аналитики и принципов сегментации портфеля.

7. Уверенное владение Excel и Power BI; базовые навыки SQL для самостоятельного анализа данных и проверки бизнес-гипотез.

8. Сильные лидерские и коммуникационные навыки, опыт управления изменениями и развития сотрудников.

Условия:

• Трудоустройство в соответствии с ТК Республики Узбекистан.
• Оплачиваемый отпуск и больничные.
• Помощь с релокацией для тех, кто переезжает в солнечный Ташкент.
• Высокая конкурентная заработная плата.
• Амбициозный проект, в котором вы будете играть одну из важнейших ролей.

Где предстоит работать

Ташкент, улица Нукус, 29А