Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

• Организация и контроль работы клиентского сервиса.

• Обработка обращений клиентов через Telegram, Instagram Direct, комментарии, Dashboard и площадки с отзывами (Google Maps, Яндекс Карты, Uzum Tezkor).

• Работа с жалобами и конфликтными ситуациями, поиск решений и контроль их исполнения.

• Координация взаимодействия между клиентами, филиалами, курьерами и управляющими.

• Контроль качества обслуживания и соблюдения стандартов коммуникации.

• Работа с возвратами, отменами заказов и компенсациями.

• Ведение аналитических таблиц по клиентским отзывам, жалобам и отменённым заказам.

• Анализ причин жалоб и отмен, отслеживание финансовых потерь в разрезе филиалов.

• Проведение еженедельного анализа показателей (Week-to-Week), выявление проблемных направлений и отслеживание динамики.

• Разработка и совершенствование скриптов общения с клиентами и стандартов обслуживания.

• Формирование и выдача индивидуальных промокодов клиентам.

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса.

• Опыт работы с обращениями, жалобами и претензиями клиентов.

• Грамотная устная и письменная речь на русском и узбекском языках.

• Навыки работы с аналитикой, таблицами и отчётностью.

• Умение анализировать информацию, выявлять причины проблем и предлагать решения.

• Развитые коммуникативные и организационные навыки.

• Стрессоустойчивость, ответственность и внимательность к деталям.

• Умение работать в режиме многозадачности.

Условия:

• График работы: 10:00-19:00

• Своевременная выплата заработной платы.

• Возможность профессионального и карьерного роста.

• Работа в команде, где можно предлагать и внедрять собственные идеи по улучшению сервиса.

• Обед за счёт компании.