Специалист службы поддержки

О роли

Для предпринимателя касса — не программа, а возможность работать. Если чек не пробивается, смена не закрывается или данные не уходят в налоговую, бизнес стоит, а клиент у прилавка ждет. В такой момент клиенту нужен человек, который быстро поймет, в чем дело, и спокойно доведет вопрос до решения.

Мы ищем специалиста службы поддержки виртуальной кассы. Ваша задача — чтобы клиент получал понятный ответ с первого обращения, а не ходил по кругу между отделами. Чтобы повторяющиеся вопросы превращались в готовые инструкции, а сложные случаи были описаны так, что разработка понимает проблему без уточнений. Вы не просто отвечаете на звонки — вы делаете так, чтобы клиентам реже приходилось звонить.

• Консультировать клиентов по работе с виртуальной кассой: регистрация, настройка, пробитие чеков, возвраты, открытие и закрытие смен
• Помогать с подключением кассы и регистрацией в налоговых сервисах, проверять корректность передачи фискальных данных
• Принимать обращения по телефону, в Telegram и через систему заявок, фиксировать каждое обращение и его итог
• Диагностировать ошибки: разбираться, на чьей стороне проблема — в настройках клиента, в интеграции или в самом сервисе
• Передавать сложные случаи в разработку с понятным описанием: что происходит, как воспроизвести, что уже проверено
• Контролировать заявки до закрытия и сообщать клиенту о результате
• Проводить удаленные обучения для новых клиентов и партнеров
• Пополнять базу знаний: инструкции, ответы на частые вопросы, пошаговые сценарии решения типовых проблем
• Собирать обратную связь клиентов и передавать команде предложения по улучшению продукта

• Опыт работы в технической поддержке, службе по работе с клиентами или сервисном центре от 1 года
• Понимание, как работают онлайн-кассы, фискализация и электронные документы, или готовность быстро в этом разобраться, мы научим.
• Уверенный пользователь ПК: Windows, браузеры, удаленный доступ (AnyDesk, TeamViewer)
• Свободное владение узбекским и русским языками
• Умение объяснять технические вещи простыми словами, без раздражения и спешки
• Внимательность к деталям: умение задать правильные вопросы и зафиксировать ответ
• Стрессоустойчивость и вежливость, даже когда клиент взволнован

• График 5/2, часы работы с 9:00 до 18:00
• Полная занятость, оформление в штат, офис в Ташкенте
• Обучение продукту на старте и наставник в первые месяцы
• Понятные задачи и зоны ответственности: видно, за что вы отвечаете
• Возможность роста до старшего специалиста или в смежные направления — внедрение, работа с партнерами, продукт
• Работа в команде, где поддержку ценят как лицо компании, а не как «тех, кто просто отвечает на звонки»​​​​​​​

Будет плюсом:

• Опыт работы с онлайн-кассами, ОФД или сервисами электронного документооборота
• Знание базовых принципов бухгалтерского и налогового учета для бизнеса
• Опыт работы в CRM и системах заявок (Bitrix24, amoCRM, Jira Service Desk и т. п.)

Как откликнуться:

Расскажите в отклике (3–5 предложений) о случае, когда к вам обратился недовольный или растерянный клиент. В чем была проблема, что вы сделали и чем все закончилось? Если опыта поддержки пока нет, опишите ситуацию, когда вам пришлось объяснять что-то сложное человеку, который в этом совсем не разбирается.