Аккаунт-менеджер службы заботы

О роли:

Мы хотим, чтобы клиенты были довольны — и оставались с нами надолго. Для этого нужен человек, который будет звонить и искренне спрашивать: всё ли в порядке, чего не хватает, что мешает.

Это не продажи и не холодный обзвон. Это забота: вы слушаете клиента, помогаете решить вопрос и передаете его мнение команде. Каждый звонок превращается в данные, по которым мы делаем сервис лучше.

Чем предстоит заниматься:

— Звонить клиентам и узнавать, довольны ли они программой, поддержкой и сервисом.
— Замерять NPS по готовым скриптам и опросникам.
— Внимательно слушать и точно фиксировать обратную связь.
— Вносить результаты в CRM аккуратно, без потерь.
— Вовремя передавать недовольных клиентов в поддержку.
— Готовить короткие сводки: жалобы, частые просьбы, динамика NPS.
— Оставаться спокойным и вежливым голосом компании, даже если клиент раздражен.

Кого мы ищем:

— Свободные русский и узбекский языки.
— Грамотная, приятная речь и спокойное общение по телефону.
— Внимательность в работе с данными.
— Терпение: реагировать на недовольство без спора и давления.
— Умение слушать и записывать то, что говорит клиент — а не то, что хочется услышать.
— Базовые навыки работы с ПК (CRM, таблицы).

Будет плюсом:

— Опыт в call-центре, поддержке или клиентском сервисе.
— Опыт проведения опросов удовлетворенности.
— Понимание, что такое NPS.
— Опыт общения с бухгалтерами или бизнес-клиентами.

Условия:

— Оклад 4–6 млн сум + бонус за план по звонкам и качество.
— Полная занятость, график 5/2, оформление в штат.
— Спокойная работа без продаж и давления на клиента.
— Обучение по продуктам, готовые скрипты и опросники.
— Ваша работа влияет на продукт — результаты видит вся команда.

Как откликнуться:

Опишите в отклике (3–5 предложений): был ли опыт общения с недовольным человеком по телефону или лично? Как себя повели и чем закончилось? Если опыта нет — расскажите, почему вам близка работа, где нужно слушать людей и помогать им.