Руководитель контактного центра в отделе продаж

Обязанности:

• Контроль качества коммуникации операторов по продажам;

• Управление командой операторов продаж

• Распределение задач и контроль выполнения планов

• Обучение и развитие сотрудников

• Контроль качества звонков , улучшение стандартов обслуживания и корректности данных в CRM

• Обработка части входящих заявок для понимания процессов

• Подготовка отчетности и анализ показателей

• Разработка и обновление скриптов

• Участие в улучшении процессов контакт-центра

• Взаимодействие с другими отделами по вопросам сервиса

• Контроль соблюдения трудовой дисциплины

• Поддержка, наставничество и мотивация операторов.

• Опыт работы в колл-центре от 1 года (супервайзер);

• Понимание основных KPI и принципов работы контакт-центра;

• Навыки наставничества и обучения сотрудников;

• Владение ПК, Google Таблицами, мессенджерами и CRM-системами;

• Грамотная речь узбекского языка, знание русского языка будет плюсом;

• Опыт в исходящих продажах или обучении операторов;

• Знание AmoCRM, Bitrix24 или аналогичных CRM;

• Навыки контроля качества звонков, проведения тренингов.

• Официальное трудоустройство согласно ТК РУ;
• Работа в крупной международной компании с реальными перспективами карьерного роста;
• Достойный уровень заработной платы
• Комфортабельный офис
• График работы: 6/1 с 9.00 до 18.00
• Бонусная система
• Испытательный срок до 3х мес. ЗП 5 000 000 сум (срок исп.срока обсуждается по результатам)
• После испытательного срока ЗП 4 000 000 сум + KPI
• Обед за счёт компании
• Корпоративный отдых, праздники, походы в горы и др. за счёт компании