Директор Департамента Контакт-центра

Должностные обязанности:

• Организация и общее управление деятельностью контакт-центра;
• Обеспечение выполнения ключевых операционных и клиентских показателей;
• Управление численностью, эффективностью и производительностью команды;
• Разработка и совершенствование процессов клиентского обслуживания;
• Контроль качества обслуживания и соблюдения установленных стандартов;
• Формирование и развитие системы KPI и мотивации сотрудников;
• Анализ обращений клиентов, выявление проблемных зон и инициирование улучшений;
• Взаимодействие с бизнес-, IT-, операционными и другими подразделениями по вопросам клиентского сервиса;
• Участие в реализации проектов по автоматизации и цифровизации каналов обслуживания;
• Управление изменениями и внедрение новых инструментов и технологий в работе контакт-центра;
• Формирование управленческой отчётности и предоставление аналитики по деятельности подразделения;
• Планирование бюджета, ресурсов и потребности в персонале;
• Развитие руководителей и сотрудников контакт-центра, формирование эффективной команды;
• Обеспечение непрерывности и стабильности работы каналов клиентского обслуживания.

Основные требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, контакт-центров или удалённых каналов обслуживания;
• Опыт руководства крупными командами и управления операционной деятельностью;
• Понимание современных подходов к организации работы контакт-центра и клиентского сервиса;
• Опыт разработки и внедрения процессов, стандартов обслуживания и KPI;
• Навыки анализа операционных показателей и принятия управленческих решений на основе данных;
• Опыт взаимодействия с IT, бизнес-подразделениями и другими функциональными направлениями;
• Развитые управленческие и лидерские компетенции;
• Ориентация на повышение качества обслуживания, эффективности процессов и клиентского опыта;
• Высокий уровень ответственности, системное мышление и навыки управления изменениями.
  
  Условия:
• Официальное трудоустройство согласно ТК РУз;
• Официальная своевременная заработная плата 2 раза в месяц;
• Работа в дочернем Банке АО "Народный банк Казахстана";
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 в современном офисе;
• Возможность построить карьеру в международной команде.