Head of Concierge TBC Avto

О роли

Мы ищем руководителя команды консьержей, который будет отвечать за развитие команды, качество клиентского сервиса и выполнение ключевых показателей продаж.

В этой роли предстоит выстраивать стандарты работы команды, развивать инструменты продаж, управлять воронкой и клиентским опытом, а также находить точки роста в процессах.

Задачи

• Управлять, развивать и обучать команду консьержей

• Разрабатывать и регулярно обновлять скрипты продаж по направлениям: автомобили, кредитные продукты, дополнительные услуги и страхование

• Формировать стандарты сервиса и клиентского опыта: стандарты коммуникации, внешний вид команды и качество взаимодействия с клиентом на каждом этапе сделки

• Разрабатывать и внедрять систему мотивации команды: KPI, бонусную систему, привязку к конверсии и дополнительным продажам

• Управлять и анализировать воронку продаж: сроки прохождения сделки, конверсию на ключевых этапах, дополнительные продажи и причины отказов

• Разбирать сложные клиентские кейсы и подключаться к решению проблемных ситуаций

• Готовить регулярную отчетность по ключевым показателям команды

• Находить точки роста и предлагать изменения в процессах, скриптах и клиентском опыте

• Взаимодействовать с бизнесом и смежными командами для повышения эффективности онлайн-продаж и качества сервиса

Требования

• Опыт управления командой

• Опыт в продажах, клиентском сервисе, контакт-центре, автобизнесе, банке или смежных сферах

• Практический опыт управления воронкой продаж и ключевыми коммерческими показателями

• Опыт разработки или внедрения скриптов продаж

• Понимание принципов построения KPI и мотивации команды

• Опыт работы с CRM и аналитикой продаж

• Умение работать с цифрами, анализировать показатели и находить причины отклонений

• Сильные навыки коммуникации и управления командой

Что важно

• Ориентация на результат и конкретные бизнес-показатели

• Системный подход к управлению командой и процессами

• Умение не только контролировать показатели, но и находить причины их изменения

• Клиентоориентированность и внимание к качеству сервиса

• Способность самостоятельно принимать решения и предлагать улучшения

• Готовность лично подключаться к сложным клиентским ситуациям

• Сильные лидерские и коммуникационные навыки

• Умение работать в динамичной среде и быстро адаптироваться к изменениям

Мы предлагаем:

• Современный и комфортный офис;
• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00;
• Возможности профессионального и личностного роста: тренинги, курсы, корпоративное обучение;
• Медицинская страховка после прохождения испытательного срока;
• Конкурентоспособная заработная плата — обсуждается индивидуально;
• Тимбилдинги и корпоративные мероприятия;
• Возможность реализовать свои идеи в команде профессионалов;
• 24 удалённых рабочих дня в году (возможность работать вне офиса).