Администратор корпоративных систем

Обязанности:

• Полноценное администрирование, кастомизация и поддержка продуктов Jira, Confluence и Jira Service Management (JSM).

• Создание и настройка новых проектов, дашбордов, фильтров, типов задач, экранов, кастомных полей и схем.

• Моделирование и настройка сложных рабочих процессов (Workflows), автоматизаций, бизнес-правил, схем разрешений и уведомлений.

• Настройка порталов обслуживания, очередей заявок, форм обращений, SLA и метрик в Jira Service Management.

• Структурирование, администрирование и поддержание в актуальном состоянии базы знаний в Confluence.

• Администрирование пользователей, групп, ролей и прав доступа в корпоративных системах (включая ЭДО).

• Прием, обработка и решение сложных обращений пользователей (2-я линия технической поддержки).

• Диагностика, локализация и оперативное устранение технических сбоев и ошибок в работе систем.

• Составление пользовательских инструкций, обучающих материалов и технической документации.

• Участие в проектах по интеграции Jira/Confluence/JSM и систем ЭДО с другими корпоративными информационными системами.

• Поиск, тестирование и внедрение новых плагинов, модулей и функциональных возможностей для расширения возможностей КИС.

• Анализ и оптимизация существующих рабочих процессов подразделения и компании.

• Высшее образование в сфере информационных технологий, компьютерных наук или смежных инженерно-технических областях.

• Приветствуется: Наличие сертификатов и прохождение специализированных курсов по администрированию Jira/Confluence, ITSM, управления IT-сервисами.

• Опыт работы в сфере IT от 3 лет.

• Обязателен практический опыт самостоятельного администрирования и сопровождения Jira, Confluence, Jira Service Management (JSM).

• Практический опыт глубокой настройки проектов, workflows, схем прав доступа, уведомлений, очередей и форм.

• Опыт администрирования пользователей, групп и ролевых моделей доступа.

• Будет преимуществом: Опыт работы с системами электронного документооборота (ЭДО).

• Глубокое понимание принципов построения и администрирования корпоративных информационных систем.

• Понимание принципов ITSM и процессов Service Desk / ITIL.

• Системные навыки диагностики и устранения технических проблем и инцидентов.

• Понимание принципов интеграции информационных систем и автоматизации бизнес-процессов.

• Уверенное владение Microsoft Office/365.

• Ответственность, внимательность к деталям и точность при настройке прав и доступов.

• Системный подход к решению задач и развитое аналитическое мышление.

• Инициативность, высокая обучаемость и стремление осваивать новые технологии.

• Грамотная речь, коммуникабельность и умение работать в режиме многозадачности.