Инженер дежурной смены L2

Обязанности:

• Круглосуточный мониторинг доступности и производительности ИС и сервисов.

• Своевременная регистрация инцидентов в ITSM (Jira SM), создание тикетов и привязка к CMDB.

• Первичная диагностика и анализ сообщений об ошибках.

• Эскалация инцидентов на Tier-2 по регламенту.

• Оповещение участников процесса устранения и организация конференций при P1/P2.

• Работа с Change Management: отслеживание плановых работ и подавление алертов на время релизов.

• Ведение документации по инцидентам и подготовка отчётов за смену.

• Средне специально образование.

• Понимание протокола TCP/IP, основ Linux и сетей.

• Опыт работы с Zabbix и Grafana на уровне пользователя.

• Готовность работать по сменному графику с ночными сменами.

• Дисциплинированность, умение действовать по регламенту в стрессовой ситуации.

• Приветствуется опыт работы в банке или процессинговой компании от 1 года.

• Знание Python/Bash для автоматизации рутинных задач.

• Знание ITIL Foundation.