Комьюнити-менеджер

Обязанности:

• Работа с возражениями пользователей, негативными отзывами, жалобами и предложениями, поступающими через социальные сети и мессенджеры.
• Оперативное оказание помощи пользователям проекта Baraka с проявлением внимания, понимания и эмпатии.
• Мониторинг и своевременная обработка комментариев и упоминаний бренда во всех официальных каналах (Instagram, Telegram, Facebook и др.), а также на внешних ресурсах: публичных страницах, форумах и в сторонних группах.
• Поддержание доброжелательной, конструктивной и позитивной атмосферы в официальных и внешних сообществах.
• Обеспечение оперативного реагирования и постоянной активности в каналах коммуникации в течение рабочего дня.
• Взаимодействие с менеджерами продукта (Product Managers) для передачи важных отзывов пользователей, сообщений об ошибках и предложений по улучшению функциональности.
• Взаимодействие с командой клиентской поддержки (колл-центром) для передачи сложных обращений и обеспечения согласованности предоставляемой пользователям информации.

• Опыт работы от 1 года на позиции комьюнити-менеджера, SMM-специалиста, специалиста по поддержке клиентов через социальные сети или на другой должности, связанной с непосредственным взаимодействием с клиентами.
• Грамотная устная и письменная речь, умение придерживаться Tone of Voice бренда: вежливого, доброжелательного, внимательного и ориентированного на помощь пользователям.
• Эмоциональная устойчивость, навыки разрешения конфликтных ситуаций и умение эффективно работать с негативом.
• Опыт работы или знакомство с банковскими продуктами, FinTech-проектами или социальными приложениями будет преимуществом.
• Свободное владение узбекским и русским языками на профессиональном уровне — как устно, так и письменно.
• Знание английского языка будет преимуществом.

Дополнительные преимущества

• готовность выступать в качестве видеомодели или ведущего в рекламных и обучающих видеороликах.
• Отличное владение узбекским и русским языками. Знание английского языка приветствуется.

Мы предлагаем:

-Работу над одним из крупнейших цифровых государственных проектов Республики Узбекистан.
-Конкурентоспособную заработную плату.
-Официальное трудоустройство в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
-Профессиональное развитие, участие в стратегических проектах и работе с современным стеком технологий.
-Работу в сильной международной команде, ориентированной на инновации и развитие.