Оператор Call Center

Social by AKFA приглашает коммуникабельного Оператора Call Center для работы с пациентами!

Обязанности:

• Приём входящих звонков от пациентов и предоставление качественного сервиса в соответствии со стандартами компании.
• Предоставление информации о врачах, услугах, расписании, правилах посещения и работе клиники.
• Запись пациентов на приём, а также изменение и отмена записей.
• Работа в CRM/HIS: корректное внесение и обновление данных пациентов.
• Направление пациентов в соответствующий отдел или к сотруднику при необходимости.
• Выполнение исходящих и обратных звонков в установленные сроки.
• Максимальное решение вопросов пациента при первом обращении.
• Приём и обработка жалоб с своевременной эскалацией сложных случаев супервайзеру.
• Работа по утверждённым скриптам, SOP и стандартам коммуникации.
• Корректное документирование каждого обращения в системе.
• Соблюдение конфиденциальности персональных и медицинских данных пациентов.
• Выполнение индивидуальных и командных KPI.
• Участие в обучении, аттестации и мероприятиях по повышению качества обслуживания.

• Среднее специальное или высшее образование.
• Опыт работы в Call Center, контактном центре, клинике, банке, гостинице, ритейле или другой сфере клиентского сервиса — от 1 года.
• Опыт работы с большим количеством обращений и клиентским потоком.
• Уверенное пользование ПК и офисными программами.
• Готовность работать в CRM/HIS и быстро осваивать новые системы.
• Внимательность при внесении данных и грамотная работа с информацией.
• Навыки профессионального общения по телефону.
• Свободное владение узбекским и русским языками — обязательно.
• Английский язык будет преимуществом.
• Вежливость, эмпатия и клиентоориентированность.
• Стрессоустойчивость и умение спокойно работать со сложными пациентами.
• Грамотная и понятная речь, активное слушание.
• Ответственность, дисциплинированность и внимательность к деталям.
• Готовность работать по установленным скриптам, SOP и KPI.

• График работы: сменный.
• Официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу Республики Узбекистан.
• Конкурентоспособная заработная плата — обсуждается по результатам собеседования.
• Ежегодный оплачиваемый отпуск.
• Работа в современной и динамично развивающейся медицинской организации.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Обучение и регулярное повышение квалификации.
• Дружелюбная команда и комфортная рабочая атмосфера.
• Современное рабочее пространство и необходимые ресурсы для работы.