Заведующий сектором контроля качества выездного сервиса

Обязанности:

Участие в моделировании, описании и актуализации бизнес-процессов, связанных с выездным сервисом, доставкой документов и банковских продуктов.

Контроль процесса доставки документов по юридическим лицам в рамках открытия расчетно-кассового обслуживания.

Контроль процесса доставки карт и сопутствующих документов физическим лицам.

Обеспечение своевременного и качественного выполнения заявок на выездной сервис.

Проверка корректности оформления, передачи, доставки и возврата документов в рамках установленных процедур Банка.

Контроль соблюдения сотрудниками требований внутренних нормативных документов, регламентов, инструкций и стандартов клиентского сервиса.

Анализ качества работы сотрудников выездного сервиса, выявление ошибок, нарушений и зон для улучшения.

Подготовка предложений по оптимизации процессов доставки документов, карт и взаимодействия со смежными подразделениями.

Разработка и актуализация внутренних нормативных документов, регламентов, инструкций, методологических материалов и должностных инструкций по направлению выездного сервиса.

Участие в согласовании процессов со смежными подразделениями Банка

Подготовка отчетности по качеству работы сектора, исполнению заявок, выявленным ошибкам, срокам доставки и результатам контроля.

Контроль исполнения корректирующих мероприятий по выявленным нарушениям и отклонениям в процессах.

Проведение обучения, консультаций и разъяснений для сотрудников по действующим процессам, регламентам и стандартам работы.

Участие в разработке предложений по автоматизации и улучшению процессов выездного сервиса.

​​​​​​​1. Знание принципов организации клиентского сервиса и операционных процессов в банковской сфере.
2. Опыт контроля качества работы сотрудников и анализа клиентских процессов.
3. Навыки описания, моделирования и оптимизации бизнес-процессов.
4. Знание основ процессного управления и умение выстраивать понятные алгоритмы действий для сотрудников.
5. Опыт разработки внутренних нормативных документов, регламентов, инструкций, методологических материалов и должностных инструкций.
6. Умение анализировать действующие процессы, выявлять риски, ошибки и неэффективные участки.
7. Навыки подготовки отчетности, аналитических материалов и презентации результатов работы.
8. Умение взаимодействовать со смежными подразделениями и выстраивать рабочую коммуникацию.
9. Навыки постановки задач, контроля сроков и качества исполнения.
10. Знание требований по работе с персональными данными, банковской тайной и конфиденциальной информацией.
11. Уверенное владение офисными программами: Word, Excel, PowerPoint, Outlook.
12. Грамотная устная и письменная речь.
13. Умение работать с большим объемом информации и структурировать данные.
14. Внимательность к деталям, ответственность, исполнительность и ориентация на результат.

15. Опыт работы с документацией, описанием и моделированием бизнес-процессов не менее 1 лет.

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Работу в надёжном и динамичном банке №1 среди частных банков Узбекистана
• Конкурентную официальную зарплату
• Оформление по ТК РУз, «белая» зарплата
• Отпуск: 21 день + 7 дополнительных
• Премии к праздникам и выплаты за выполнение ключевых задач
• Поддержку в сложных жизненных ситуациях
• Выгодные условия по кредитам для сотрудников со стажем от 1 года
• График 5/2, с 9:00 до 18:00
• Корпоративное обучение — от внутренних экспертов и внешних тренеров​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​