Тимлид сопровождения АБС

Основные задачи:

• Полное управление процессом устранения инцидентов Core Banking System (CBS) и оперативное принятие решений для восстановления работоспособности сервисов.
• Управление очередью входящих запросов: анализ, приоритизация, назначение ответственных инженеров и контроль соблюдения SLA.
• Координация инцидентов, плановых работ и эскалаций, взаимодействие с вендорами, бизнес-подразделениями и смежными IT-командами.
• Проведение post-mortem анализа инцидентов, контроль выполнения корректирующих мероприятий и инициирование устранения первопричин повторяющихся инцидентов.
• Подготовка регулярной отчетности по инцидентам, запросам и соблюдению SLA.
• Развитие и актуализация базы знаний команды: подготовка инструкций и процедур реагирования на сбои.
  
  Основные навыки:
• Уверенное владение Oracle SQL: JOIN, подзапросы, агрегатные и аналитические функции.
• Умение читать и понимать программный код PL/SQL (знание Java или аналогичных языков будет преимуществом).
• Опыт администрирования Linux / Windows.
• Опыт анализа логов приложений и конфигурационных файлов.
• Развитые коммуникативные навыки, как устные, так и письменные.

Необходимый опыт работы:

• Опыт работы в IT от 5 лет, включая не менее 2 лет в поддержке корпоративных систем, L2–L3-поддержке или разработке программного обеспечения.
• Опыт координации разрешения крупных инцидентов.
• Опыт работы с core banking systems или другими банковскими сервисами.

Дополнительные комментарии:

• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana, Prometheus, AppDynamics).
• Знание практик ITIL: Incident Management, Problem Management и Change Management.
• Опыт работы с Jira, Confluence и GitLab.