Операционный менеджер B2B-маркетплейса

Обязанности:

• Взаимодействовать с поставщиками и покупателями по операционным вопросам через согласованные каналы и в рамках установленного графика поддержки;

• Контролировать сроки этапов по утверждённым SLA, фиксировать задержки и своевременно эскалировать проблемы;

• Принимать и сопровождать претензии и инциденты, подключать ответственных из коммерческой, продуктовой, технической, финансовой и юридической команд;

• Вести реестр сделок и инцидентов, поддерживать актуальные статусы и готовить данные для операционной отчётности;

• Актуализировать инструкции по итогам реальных кейсов, выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения и автоматизацию;

• Передавать ошибки карточек, цен и ассортимента ответственному за каталог и контролировать устранение проблем, влияющих на сделки.

• Опыт от двух лет в операционном сопровождении заказов или сделок, клиентском сервисе B2B, e-commerce, маркетплейсах или логистике;

• Умение одновременно вести несколько сделок, контролировать сроки и доводить задачи до завершения;

• Внимательность к данным, документам и договорённостям;

• Уверенное владение Excel / Google Sheets; опыт работы с CRM или системами учёта;

• Способность спокойно общаться с клиентами, разбирать спорные ситуации и вовремя подключать других участников;

• Опыт работы в развивающемся продукте, где процессы ещё формируются.

• Возможность участвовать в формировании и улучшении операционных процессов на этапе развития продукта;

• Взаимодействие с разными направлениями бизнеса: коммерческой, продуктовой, технической, финансовой и юридической командами;

• Возможность предлагать и внедрять решения, которые делают работу с поставщиками и покупателями удобнее и эффективнее;

• Официальное оформление и конкурентный уровень дохода.