Switchboard Operator/Оператор контактного центра

InterContinental Tashkent приглашает в команду Switchboard Operator — профессионала, который понимает, что в luxury hospitality каждый звонок является частью гостевого опыта, а вежливость, оперативность и внимание к деталям формируют первое впечатление о Госте и отеле.

Расположенный в самом сердце Ташкента, рядом со сквером Амира Темура, InterContinental Tashkent является частью многофункционального комплекса Trilliant и одним из самых знаковых luxury-отелей столицы Узбекистана.

Отель располагает 216 номерами, фирменным рестораном на верхнем этаже, открытым баром, Lobby Lounge с кондитерской, Pool Bar, wellness-клубом, конференц-пространством площадью более 2 500 кв. м и банкетными площадками для мероприятий различного формата — от деловых встреч до роскошных свадеб.

InterContinental Tashkent сочетает современную роскошь, персонализированный сервис и международные стандарты гостеприимства, где каждый контакт с Гостем имеет значение.

Основные обязанности

• Обеспечение профессиональной обработки входящих телефонных звонков и оперативного соединения Гостей с необходимыми сотрудниками и подразделениями отеля.
• Предоставление точной и актуальной информации об услугах, инфраструктуре и возможностях отеля.
• Обеспечение вежливого, доброжелательного и оперативного обслуживания Гостей и членов команды по телефону.
• Создание положительного впечатления об отеле посредством безупречного телефонного этикета, грамотной речи и профессиональной коммуникации.
• Оперативное реагирование на запросы Гостей, координация их выполнения и взаимодействие с соответствующими подразделениями.
• Приём, регистрация и своевременная передача сообщений Гостям и сотрудникам отеля.
• Приём и обработка запросов на услугу пробуждения (Wake-up Call), обеспечение их точного и своевременного выполнения.
• Соблюдение стандартных операционных процедур, стандартов бренда InterContinental Hotels & Resorts и принципов luxury hospitality.
• Обеспечение конфиденциальности информации о Гостях и соблюдение установленных требований к обработке персональных данных.
• Поддержание эффективного взаимодействия с Front Office и другими подразделениями отеля для обеспечения бесперебойного сервиса.
• Выполнение рабочих задач в соответствии с установленными стандартами качества и внутренними процедурами отеля.
• График 2\2 с 9:00 до 21:00

Требования к кандидату

• Свободное владение русским, английским и узбекским языками.
• Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь и развитая культура телефонного общения.
• Доброжелательность, приветливость, внимательность и искреннее желание помогать Гостям.
• Умение сохранять спокойствие, вежливость и профессионализм в стрессовых ситуациях.
• Способность эффективно работать в условиях многозадачности и оперативно реагировать на запросы.
• Внимательность к деталям, ответственность и точность при передаче информации и выполнении поручений.
• Навыки командной работы и готовность к тесному взаимодействию с различными подразделениями отеля.
• Уверенное владение компьютером; опыт работы с гостиничными системами и телефонными станциями будет преимуществом.
• Опыт работы в гостиничной сфере, контактном центре или на аналогичной позиции будет преимуществом.
• Готовность работать по сменному графику.

Мы предлагаем

• Работу в международном luxury-бренде InterContinental Hotels & Resorts / IHG.
• Конкурентоспособную заработную плату и бонусы.
• Возможности профессионального обучения и карьерного развития.
• Доступ к международным программам обучения IHG.
• Специальные тарифы для сотрудников в отелях IHG по всему миру.
• Питание во время смены.
• Униформу в соответствии со стандартами отеля.
• Участие в корпоративных мероприятиях и программах для сотрудников.
• Возможность развиваться в международной гостиничной индустрии и строить карьеру в рамках IHG.
• Профессиональную и поддерживающую команду, где ценятся ответственность, инициативность, взаимоуважение и высокий уровень сервиса.