Оператор колл-центра (отдел продаж)

Обязанности

• Принимать входящие звонки клиентов: консультировать по проекту, планировкам, ценам и условиям рассрочки.
• Звонить по новым заявкам с сайта, Instagram, Facebook и Telegram — в течение 5 минут после поступления.
• Выявлять потребность: бюджет, количество комнат, сроки покупки, способ оплаты.
• Записывать клиентов на показ в офис продаж и напоминать о встрече накануне и в день визита.
• Вести каждого клиента в CRM: статус, комментарий по звонку, следующая задача. Ни одна заявка не остаётся без контакта.
• Повторно связываться с теми, кто не взял трубку, по регламенту (несколько попыток в разное время, затем сообщение в Telegram/WhatsApp).
• Работать с «холодной» базой: возвращать клиентов, которые интересовались ранее, сообщать об акциях и новых условиях.
• Передавать подготовленных клиентов менеджерам по продажам с полной информацией в карточке.

Требования

• Свободный узбекский и русский языки — устно и письменно.
• Грамотная, чёткая речь и приятный голос.
• Опыт работы в колл-центре, телемаркетинге или продажах по телефону — от 6 месяцев.
• Уверенная работа с компьютером: CRM, мессенджеры, Google-таблицы.
• Умение выдерживать 80–120 звонков в день и спокойно работать с возражениями и отказами.
• Аккуратность: каждый звонок фиксируется в CRM сразу, без «потом заполню».
• Нацеленность на результат: вам интересно, сколько клиентов вы привели в офис, а не только сколько раз позвонили.

Будет плюсом

• Опыт в продаже недвижимости, автомобилей, банковских или страховых продуктов.
• Опыт работы именно в CRM.
• Понимание рассрочки, ипотеки и первоначального взноса.
• Знание английского языка.

Условия

• Официальное трудоустройство с 15 рабочего дня.
• График: 6/1, с 9:00 до 18:00 .
• Оплата: оклад + бонус за каждый состоявшийся визит клиента в офис .
• Обучение: продукт, скрипты, работа в CRM; наставник на первые 2 недели.
• Испытательный срок — 1 месяц .
• Рабочее место, гарнитура, корпоративная связь.

Ключевые показатели (KPI)

По этим показателям оценивается работа на испытательном сроке и считается бонус. Цели — стартовые, скорректируйте по фактическим данным отдела.

Показатель

Цель

Как считаем

Скорость первого звонка по заявке

≤ 5 минут

amoCRM: время от создания сделки до первого звонка

Заявки без контакта

0%

Доля заявок без единого звонка за 24 часа

Дозвон до клиента

≥ 70%

Заявки с состоявшимся разговором / все заявки

Записи на показ

≥ 10% от заявок

Сделки, переведённые в этап «Записан на показ»

Доходимость до офиса

≥ 50% от записей

Состоявшиеся визиты / записи

Заполнение CRM

100%

Каждая сделка: статус, комментарий, следующая задача

Этапы отбора

1. Отклик на hh.uz или в Telegram — резюме и 1–2 предложения о вашем опыте звонков.
2. Телефонное интервью, 10 минут: проверяем речь на узбекском и русском.
3. Ролевая игра: короткий звонок «клиенту», который оставил заявку и сомневается.
4. Встреча в офисе продаж с руководителем отдела.
5. Пробный день: прослушивание звонков, работа в CRM.

Контакт для отклика: (вписать Telegram / телефон HR).

Короткая версия для Telegram

На русском

Tiara Group ищет оператора колл-центра в отдел продаж .

Что делать: звонить по заявкам, консультировать по квартирам и рассрочке, записывать клиентов на показ, вести базу в amoCRM.

Мы ждём: узбекский и русский свободно, грамотную речь, опыт звонков от 6 месяцев.

Мы даём: официальное оформление, оклад + бонусы за визиты и сделки, обучение и наставника.

Отклик: (контакт)

O‘zbek tilida

Tiara Group Bektemir Residence turar-joy majmuasining sotuv bo‘limiga call-markaz operatorini qidirmoqda.

Vazifalar: arizalar bo‘yicha qo‘ng‘iroq qilish, kvartiralar va bo‘lib to‘lash shartlari bo‘yicha maslahat berish, mijozlarni ko‘rikka yozish, amoCRM’da bazani yuritish.

Talablar: o‘zbek va rus tillarini erkin bilish, savodli nutq, qo‘ng‘iroqlar bo‘yicha 6 oydan ortiq tajriba.

Biz taklif qilamiz: rasmiy ishga joylashish, oklad + tashriflar va bitimlar uchun bonuslar, o‘qitish va murabbiy.

Murojaat uchun: (kontakt)