Специалист по контролю качества сервиса

Обязанности:

• Системный аудит стандартов содержания офисов, организация контрольных закупок специалистов фронт-линии, видео наблюдение за процессом обслуживания клиентов в офисе, организация клиентских онлайн-опросов через дистанционные каналы, анализ обращений и жалоб, формирование итоговой оценки качества сервиса (витрина качества), формирование регулярных отчетов и рейтингов по сотрудникам и филиалам (соблюдение стандартов содержания офисов и стандартов обслуживания клиентов, уровень индекса удовлетворенности и лояльности клиентов и т.д.), анализ тенденций и динамики (подготовка сводной отчетности Руководству Банка), предоставление данных для корректировки бизнес-процессов.

• Уверенное владение EXCEL, инструментами для подготовки презентационных материалов.

  Опыт работы в сферах обслуживания клиентов (преимущественно банковская сфера).

  Владение стандартами обслуживания клиентов и показателями качества клиентского сервиса.

  Уверенно владение корпоративной почтой Outlook

• Знание и понимание принципов стандартов обслуживания клиентов и клиентского сервиса.

  Личный опыт работы с клиентами (продажи, сфера услуг)

  Опыт работы с показатели клиентского сервиса (CSI, NPS)

  Навыки подготовки отчетности (сбор данных, занесение в формы отчетности, расчет итоговых показателей, проведение анализа)

  Навыки подготовки презентационных материалов и защиты предложений перед Руководством Банка.

• Полная занятость (1.0 ставка), график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 в офисе в Ташкенте
• Официальное трудоустройство по ТК РУз, испытательный срок 2 месяца
• Современный офис и дружный коллектив профессионалов