Главный менеджер Call-центра

7SABER приглашает в команду опытного руководителя Call-центра, который сможет организовать эффективную работу команды, выстроить систему обработки обращений клиентов и обеспечить высокий уровень сервиса.

Обязанности:

• Организация и контроль ежедневной работы Call-центра.
• Управление командой операторов, распределение задач и контроль выполнения планов.
• Разработка и внедрение стандартов общения с клиентами и скриптов продаж.
• Контроль качества телефонных переговоров, обработка обращений и решение сложных клиентских вопросов.
• Контроль входящих и исходящих звонков, заявок и обращений из различных каналов коммуникации.
• Анализ эффективности работы операторов и ключевых показателей (KPI).
• Разработка планов по повышению производительности команды и качества обслуживания.
• Обучение, адаптация и развитие сотрудников Call-центра.
• Подготовка регулярной отчётности для руководства.
• Взаимодействие с отделами продаж, маркетинга и другими подразделениями компании.
• Оптимизация процессов обработки заявок и повышение конверсии обращений в продажи.

• Опыт работы в Call-центре от 3 лет, желательно на руководящей позиции.
• Опыт управления командой операторов и контроля качества обслуживания.
• Понимание основных показателей Call-центра: KPI, конверсия, SLA, среднее время обработки обращения и уровень удовлетворённости клиентов.
• Навыки построения системы мотивации и оценки эффективности сотрудников.
• Уверенное владение Excel и навыки работы с CRM-системами.
• Аналитическое мышление, развитые управленческие и коммуникативные навыки.
• Ответственность, инициативность и ориентация на результат.
• Свободное владение русским и узбекским языками.

Мы предлагаем:

• Работу в развивающейся компании 7SABER.
• Возможность выстраивать и совершенствовать процессы Call-центра.
• Профессиональную команду и поддержку руководства.
• Конкурентоспособную заработную плату по результатам собеседования.
• Возможности профессионального и карьерного развития.

7SABER - TIME TO WIN