Руководитель call-центра

Обязанности:

• Организация и контроль ежедневной работы Call-центра.

• Управление командой операторов: распределение задач, постановка целей и контроль результатов.

• Разработка, внедрение и совершенствование скриптов телефонных разговоров.

• Контроль качества обработки входящих и исходящих звонков.

• Обеспечение своевременной обработки заявок и обращений клиентов.

• Контроль работы с лидами в CRM-системе, соблюдения этапов воронки продаж и корректности внесения информации.

• Разработка и контроль выполнения KPI: количество обработанных обращений, скорость ответа, качество консультаций, конверсия в запись на визит и другие показатели.

• Проведение обучения, адаптации и регулярной оценки операторов.

• Взаимодействие с отделами продаж, маркетинга и руководителями шоурумов для повышения эффективности обработки заявок.

• Опыт работы в Call-центре от 2 лет, опыт управления командой будет преимуществом.

• Практический опыт построения и оптимизации процессов Call-центра.

• Навыки управления персоналом, мотивации и контроля эффективности сотрудников.

• Понимание принципов работы воронки продаж и обработки клиентских обращений.

• Умение анализировать показатели, работать с отчетами и CRM-системами.

• Уверенное владение ПК и офисными программами.

• Грамотная устная и письменная речь на русском и узбекском языках.

• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждается индивидуально по результатам собеседования.

• Оформление по Трудовому кодексу РУз

• Обед за счет компании

• Система дополнительной мотивации за достижение KPI отдела.

• График работы: 5/2.

• Комфортные условия труда и оборудованное рабочее место.

• Возможность самостоятельно развивать направление Call-центра, внедрять новые инструменты и совершенствовать бизнес-процессы.