QA Support (финтех / крипто)

Asterium — одна из ведущих крипто-экосистем, предоставляющая пользователям безопасную и удобную платформу для торговли цифровыми активами.

Мы стремимся обеспечить нашим клиентам высокий уровень сервиса и поддержки, и именно поэтому ищем талантливого Специалиста по контролю качества для работы в нашем контакт-центре.

Обязанности:

• Мониторинг и оценка качества обслуживания клиентов со стороны технической поддержки.
• Проведение регулярных аудитов звонков и взаимодействий с клиентами для выявления сильных и слабых сторон работы операторов.
• Подготовка отчетов по результатам контроля качества и предоставление рекомендаций по улучшению обслуживания.
• Обучение и наставничество сотрудников колл-центра по стандартам качества и эффективным методам общения с клиентами.
• Сбор обратной связи от клиентов и анализ их потребностей для улучшения сервисов компании.
• Участие в разработке и внедрении стандартов обслуживания и сценариев общения.

• Опыт работы в области контроля качества в колл-центре не менее 3 лет.
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать с обратной связью.
• Умение анализировать данные и составлять отчеты.
• Нацеленность на результат и желание развиваться в сфере обслуживания клиентов.
• Навыки оценки качества работы операторов (умение прослушать/оценить звуковой файл, дать обратную связь).

• Официальное трудоустройство по ТКРуз.
• Работа в молодой финтех-команде.
• Участие в развитии криптоэкосистемы будущего.
• Уютный офис в центре Ташкента.
• Широкие возможности для самореализации, карьерного роста.
• Выездные Тимбилдинги.