Руководитель отдела клиентских отношений

"Royal Motors" — это ведущий игрок на автомобильном рынке Узбекистан. Компания представляет ведущие мировые бренды Toyota, BYD и Ducati, обеспечивая продажу, сервисное и техническое обслуживание автомобилей и мотоциклов.

Ждем встречи с кандидатками, нацеленными на долгое и продуктивное сотрудничество!

• Организация и управление работой отдела клиентского сервиса во всех дилерских центрах компании.
• Координация работы операторов контакт-центра, администраторов торгового зала и специалистов по аудиту качества обслуживания.
• Постановка задач, распределение обязанностей и контроль эффективности работы сотрудников подразделения.
• Разработка, внедрение и контроль соблюдения единых стандартов клиентского обслуживания для всех представляемых брендов.
• Организация и проведение аудитов качества обслуживания в дилерских центрах.
• Контроль качества обработки входящих и исходящих звонков, а также работы администраторов торгового зала.
• Организация работы с клиентскими обращениями, жалобами и претензиями, контроль сроков и результатов их рассмотрения.
• Контроль проведения опросов клиентов после покупки автомобиля и прохождения сервисного обслуживания.
• Анализ обратной связи, уровня удовлетворённости и лояльности клиентов, выявление причин неудовлетворённости и разработка корректирующих мероприятий.
• Контроль ведения клиентской информации и работы сотрудников в системе DMS.
• Анализ KPI подразделения, подготовка аналитической и управленческой отчётности для руководства.
• Совершенствование процессов взаимодействия с клиентами на всех этапах обслуживания.
• Взаимодействие с руководителями отделов продаж, сервиса, маркетинга и другими подразделениями по вопросам повышения качества клиентского обслуживания.
• Организация адаптации и обучения сотрудников отдела.
• Контроль соблюдения гарантийной политики и регламентов технического обслуживания представляемых автомобильных брендов.

• Опыт работы в должности не менее 1 года.
• Владение русским и узбекским языками в совершенстве.
• Опытный пользователь ПК, MS Office.

• Официальное трудоустройство по ТкРУз.
• Конкурентную заработную плату.
• График работы 5/2, с 09:00 до 18:00.
• Локация: Шота Руставели, 2/2.