Ассистент по работе с гостями (удаленно)

Обязанности:

• Сопровождение бронирований и организация размещения гостей.
• Ведение переписки с гостями через Telegram, WhatsApp, Airbnb и Booking.com.
• Консультирование гостей по вопросам проживания, оплаты, заселения и выезда.
• Контроль бронирований, оплат, регистраций гостей и загрузки апартаментов.
• Контроль своевременных ответов на сообщения и обращений гостей.
• Координация работы клининга и других сотрудников: постановка задач и контроль их выполнения.
• Контроль качества уборки и готовности апартаментов к заселению.
• Оперативное решение нестандартных и конфликтных ситуаций с гостями.
• Взаимодействие с гостями на всех этапах: от момента бронирования до выезда.
• Работа с отзывами гостей и поддержание высокого уровня сервиса.
• Своевременная обработка входящих сообщений и обращений гостей, без длительных задержек в коммуникации.

• Грамотная устная и письменная русская речь.
• Опыт работы с клиентами, гостями или в сфере сервиса будет преимуществом.
• Умение быстро и грамотно отвечать на сообщения.
• Высокая внимательность к деталям и ответственность.
• Умение самостоятельно организовывать свою работу и контролировать несколько задач одновременно.
• Спокойное и вежливое общение даже в конфликтных ситуациях.
• Готовность оперативно решать возникающие проблемы, а не просто передавать их руководителю.
• Уверенное пользование Telegram, WhatsApp, Airbnb, Booking.com, Chat GPT
• Стабильный интернет и компьютер/ноутбук для работы.
• Готовность быть на связи в рабочее время.
• Опыт работы с Airbnb или Booking.com будет большим преимуществом.
• Готовность работать удалённо на постоянной основе и долгосрочно.

• Полностью удалённая работа.
• Полная занятость.
• График: 10:00–22:00, 6 дней в неделю. Выходной — 1 день в неделю.
• Основная работа проходит онлайн: Telegram, WhatsApp, Airbnb, Booking.com и рабочие сервисы.
• Необходимо быть на связи в течение рабочего времени и оперативно отвечать на сообщения гостей.
• Предоставляется обучение по всем рабочим процессам и системам.
• Работа в действующем бизнесе посуточной аренды с большим количеством объектов и постоянным потоком гостей.
• ЗП 5 млн сум. Испытательный срок 1 месяц