Специалист в Отдел Soft Collection

Обязанности:

• Осуществление исходящих/входящих звонков клиентам с просроченной задолженностью через автоматизированную систему обзвона (dialer/автодозвон)
• Проведение эффективных переговоров с заемщиками с целью погашения задолженности и возврата в график платежей
• Своевременное и профессиональное взаимодействие с клиентами для урегулирования задолженности на ранних/поздних стадиях просрочки
• Разъяснение условий кредитного договора, сумм задолженности, сроков и последствий несвоевременной оплаты
• Мотивация клиентов на оплату и достижение договорённостей по погашению задолженности
• Информирование о доступных способах и каналах погашения задолженности
• Фиксация результатов переговоров и достигнутых договорённостей в CRM системе банка
• Соблюдение стандартов качества переговоров, внутренних регламентов и требований законодательства

• Высшее оконченное образование в сфере финансов, экономики
• Свободное владение русским и узбекским языками
• Опыт работы оператором контакт-центра или в сфере обслуживания клиентов приветствуется
• Развитые коммуникативные навыки, грамотная устная речь, умение убеждать
• Умение работать в условиях высокого давления и справляться со стрессовыми ситуациями
• Внимательность и ответственность
• Знание программы Delta M будет преимуществом.

Условия:

• График работы с 09:30 до 18:30.
• Ежемесячный бонус по итогам работы.
• ДМС, 24 дня ежегодного трудового отпуска.