Специалист по контролю качества звонков и чатов в колл-центр

Обязанности:

• Проводить мониторинг и оценку качества звонков и других коммуникаций сотрудников.
• Контролировать соблюдение стандартов обслуживания, скриптов и внутренних регламентов.
• Предоставлять сотрудникам и руководителям конструктивную обратную связь по результатам проверок.
• Анализировать ошибки, выявлять зоны роста и готовить рекомендации по повышению качества работы.
• Подготавливать аналитические отчеты по результатам мониторинга.
• Участвовать в разработке и актуализации критериев оценки качества.
• Контролировать выполнение корректирующих мероприятий.
• Взаимодействовать с руководителями подразделений по вопросам повышения качества обслуживания.
• Принимать участие в проектах по развитию качества и эффективности работы контакт-центра.

• Опыт работы в контроле качества или сфере взыскания задолженности
• Среднее профессиональное, незаконченное высшее или высшее образование.
• Развитые коммуникативные навыки и умение предоставлять конструктивную обратную связь.
• Аналитическое мышление, внимательность к деталям и объективность.
• Ответственность, организованность и умение работать с большим объемом информации.
• Навыки работы в Microsoft Excel и/или Google Sheets (формулы, таблицы, отчетность).
• Понимание ключевых показателей эффективности контакт-центра.
• Знание стандартов клиентского сервиса и деловой коммуникации.
• Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом.
• Готовность к обучению и профессиональному развитию.

• Официальное трудоустройство.
• Стабильную заработную плату.
• Работу в современной и развивающейся компании.
• Возможности профессионального и карьерного роста.
• Обучение и поддержку на этапе адаптации.
• Дружную команду и комфортную рабочую атмосферу.