Руководитель сервисного обслуживания (строительная техника)

Обязанности:

В компанию ИП ООО «ZOOMLION HEAVY INDUSTRY SCIENCE AND TECHNOLOGY» требуется Руководитель сервисной службы.

Мы ищем управленца, который выстроит чёткий контроль качества сервиса, организует работу с клиентскими жалобами до полного закрытия и разовьёт команду.

Чем предстоит заниматься

Контроль качества сервиса

• Контролировать качество выполнения сервисных операций и соблюдение всех процедур.

• Выявлять и докладывать руководству о нарушениях качества обслуживания, серьёзных дефектах продукции и других отклонениях.

Работа с системными проблемами и улучшениями

• Организовывать сбор системных проблем (повторяющиеся поломки, ошибки в процессах).

• Вносить предложения по оптимизации процессов и контролировать внедрение улучшений.

Управление сервисными ресурсами

• Выявлять недостаток ресурсов или их нецелевое использование.

• Обеспечивать межведомственное взаимодействие (сервис, логистика, запчасти, продажи).

• Оперативно перераспределять ресурсы между участками и выездными бригадами.

Центр обслуживания клиентов

• Создать и управлять центром обслуживания клиентов.

• Отслеживать своевременную передачу обратной связи от клиентов.

• Контролировать полное закрытие всех жалоб клиентов (до подтверждения клиентом).

Управление персоналом

• Строить и управлять собственным подразделением: обучение, аттестация, развитие персонала сервисного обслуживания.

• Формировать кадровый резерв и мотивационную схему для сервисных инженеров.

Прочие задачи

• Выполнять другие ключевые задачи, порученные руководством компании.

Образование:

• Высшее (бакалавриат/магистратура) по специальностям: менеджмент, машиностроение, международная торговля или смежные области.

Опыт:

• Обязательно: от 3 лет в after-sales (послепродажном обслуживании) и управлении сервисной командой.

• опыт от 5 лет и выше именно в сфере строительной техники.

• Знание системы контроля сервиса.

• Приветствуется опыт работы в должности менеджера по сервису.

Языки (обязательно):

• Свободное владение русским.

• Хорошее знание английского ИЛИ китайского языка (письменный и устный перевод, деловая переписка).

Технические навыки:

• Уверенное владение Word, Excel, PowerPoint.

Личные и управленческие качества:

• Приверженность корпоративной культуре ZOOMLION (важно для нас).

• Сильные коммуникативные и организаторские способности.

• Навыки управления людьми и ресурсами.

• Чёткое логическое мышление.

• Умение анализировать данные и составлять отчёты.

Условия:

Компенсация транспортных расходов, корпоративная связь.

Работа разъездного характера. Есть служебные командировки по Узбекистану.

График работы: с 9:00 -00 до 18-00, 5/2

Офис находится город Ташкент Сергелийский район, улица Беларик 7/2