Оператор клиентской поддержки (L1, L2)
О вакансии
Мы расширяем команду и ищем оператора клиентской поддержки 1-й / 2-й линии! Если вам нравится помогать людям, находить решения и разбираться в различных вопросах, будем рады видеть вас в нашей команде. Предстоит принимать и обрабатывать обращения клиентов, консультировать пользователей, решать возникающие проблемы и обеспечивать качественную поддержку на каждом этапе взаимодействия.
Обязанности:
- Приём обращений пользователей (RU/UZ);
- Работа с чатами, Telegram, WhatsApp, web-формами;
- Использование ELMA 365 для регистрации тикетов;
- Поиск ответов в базе знаний;
- Эскалация нерешённых обращений в L2;
- Контроль выполнения SLA по своим тикетам;
- Контроль качества тикетов (внутрисменный QA);
- Ведение отчётности по смене;
- Работа с жалобами и диспутами первой линии.
- Среднее специальное / высшее образование;
- Владение русским и узбекским языками;
- Опыт работы в КЦ или клиентской поддержке от 6 месяцев;
- Уверенный ПК-пользователь;
- Грамотная письменная и устная речь.
Рыночный ориентир
Смотрите также
Похожие вакансии
Все похожие вакансииСпециалист операционной деятельности
AI Integration Engineer
Project Manager
Оператор чатов/звонков в службу поддержки клиентов
Менеджер по кадровому делопроизводству
Продавец-консультант
Частые вопросы
Какую зарплату можно ожидать?
В объявлении зарплата не указана. Похожие роли в Ташкент часто предлагают около 9 564 370 сум (медиана по 5 503 предложениям).
Как откликнуться на вакансию?
Перейдите на страницу источника и свяжитесь с работодателем там. Finder не берёт денег с соискателей.
Вакансии актуальные?
Да. Finder регулярно обновляет базу из открытых источников и убирает закрытые предложения.
Где посмотреть тип занятости и формат работы?
Ключевые условия показаны над описанием. Также можно открыть связанные подборки по ISTRA и Ташкент.