Оператор call-центра

Dreamland Development — это инновационная строительная Компания, более 10 лет на рынке, специализирующаяся на создании жилых комплексов премиум-люкс в Ташкенте.

Требуется оператор Call-центра!

Обязанности:

- Прием входящих звонков от потенциальных клиентов (обработка лидов и обращений со всех источников).

- Регистрация каждого обращения в CRM с указанием источника, времени, контактных данных и комментарий.

- Консультирование клиентов по жилым комплексам, квартирам и условиям покупки.

- Предоставление информации о ценах, планировках, акциях и специальных предложениях.

- Выявление потребностей клиента и подбор подходящих вариантов квартир.

- Назначение встреч клиентам с менеджерами отдела продаж.

- Передача заинтересованных клиентов в отдел продаж.

- Совершение исходящих звонков по заявкам с сайта, рекламы и социальных сетей.

- Работа по установленным скриптам телефонных разговоров.

- Ведение базы клиентов и фиксация информации о звонках в CRM-системе.

- Контроль подтверждения встреч клиентов с отделом продаж.

- Обработка пропущенных звонков и повторный контакт с клиентами.

- Информирование клиентов о новых проектах, акциях и изменениях условий продаж.

- Соблюдение стандартов сервиса и деловой телефонной коммуникации.

- Подготовка отчетности по звонкам и переданным лидам.

- Выполнение установленных показателей эффективности (KPI) по количеству звонков и назначенных встреч.

Требования:

- Знание языков: русский, узбекский (обязательно).

- Грамотная речь и чёткая дикция.

- Коммуникабельность и умение работать с клиентами.

- Владение ПК и базовыми офисными программами, желательно знание CRM программ.

Компетенции:

- Умение вести переговоры.

- Коммуникабельность.

- Целеустремленность.

- Клиентоориентированность.

- Стрессоустойчивость.

- График работы: 6/1, выходной плавающий.

- Обучение, развитие, тренинги, корпоративные мероприятия.

- Возможности карьерного роста.

- Дружный и сплоченный коллектив.

- Официальное трудоустройство согласно ТК РУз.