Оператор call-центра

Ключевые обязанности оператора call-центра

Взаимодействие с клиентами:

• Быстро и профессионально отвечать на входящие звонки.
• Помогать клиентам с вопросами о моделях автомобилей BYD, ценах, характеристиках.
• Решать жалобы клиентов, устранять проблемы или передавать их в соответствующие отделы.

Управление информацией:

• Предоставлять точную информацию о промоакциях, вариантах финансирования и гарантиях.
• Обновлять и поддерживать клиентские записи в CRM-системе.

Последующее обслуживание:

• Проводить контрольные звонки для проверки удовлетворенности клиентов после обслуживания или покупки.
• Уведомлять клиентов о напоминаниях по обслуживанию, отзывных кампаниях или обновлениях.

Сотрудничество:

• Координировать взаимодействие с отделами продаж, сервиса и запчастей для удовлетворения потребностей клиентов.
• Передавать отзывы клиентов для улучшения процессов и услуг.

Опыт:

• Предыдущий опыт работы в сфере обслуживания клиентов или в колл-центре (предпочтительно в автомобильной индустрии от 1 года).

Навыки:

• Отличные навыки устной и письменной коммуникации.
• Сильные способности к решению проблем.
• Уверенное владение CRM-системами и приложениями Microsoft Office.
• Умение сохранять спокойствие и профессионализм в стрессовых ситуациях.
• Знание языков: узбекский, русский, английский будет плюсом.