Customer Success Manager / Менеджер по работе с B2B-клиентами

Proxima Research International приглашает в команду Customer Success Manager (CSM) / Менеджера по работе с B2B-клиентами.

О компании

Proxima Research International — международный поставщик данных, технологий и сервисов для сферы healthcare и фармацевтического бизнеса.

Компания более 30 лет развивает технологические и аналитические решения, которые помогают фармацевтическим компаниям принимать решения на основе данных, эффективнее взаимодействовать с клиентами и развивать бизнес.

Основные направления компании:

• аналитика и данные фармацевтического рынка;

• CRM/ETMS-решения для фармацевтического бизнеса;

• базы данных специалистов и организаций сферы здравоохранения;

• omnichannel marketing и цифровые коммуникации;

• BI и аналитические решения;

• маркетинговые исследования;

• IT-разработка;

• консалтинг в сфере healthcare и фармацевтики.

О вакансии

Мы ищем специалиста, который будет отвечать за сопровождение действующих B2B-клиентов, реализацию проектов и развитие долгосрочного сотрудничества.

В этой роли важно не только поддерживать коммуникацию с клиентами, но и понимать их задачи, помогать эффективно использовать решения компании и находить возможности для развития сотрудничества.

Чем предстоит заниматься

Работа с клиентами:

• сопровождать действующих B2B-клиентов;

• выстраивать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами;

• вести регулярную коммуникацию;

• контролировать выполнение договорённостей;

• оперативно работать с текущими запросами клиентов.

Сопровождение проектов:

• участвовать в имплементации и реализации проектов;

• координировать взаимодействие с клиентом на этапах проекта;

• контролировать статус выполнения задач;

• обеспечивать качественное сопровождение клиента в процессе реализации проекта.

Развитие клиентов и продажи:

• работать над продлением действующих контрактов;

• развивать и расширять сотрудничество с текущими клиентами;

• выявлять возможности для дополнительных продаж;

• работать с upsell / cross-sell;

• увеличивать объём и глубину сотрудничества с действующими клиентами.

CRM и отчётность:

• вести клиентскую базу в CRM-системе;

• поддерживать актуальность информации о клиентах;

• своевременно заполнять CRM и внутреннюю отчётность;

• контролировать дебиторскую задолженность.

Мы ожидаем

• высшее образование (бакалавриат);

• опыт работы на уровне Middle / специалист;

• опыт работы в одном или нескольких направлениях: Customer Success, Account Management, B2B-продажи, продажи, IT, фармацевтика;

• опыт сопровождения действующих клиентов;

• понимание специфики работы с B2B-клиентами;

• опыт продления контрактов, развития клиентов и дополнительных продаж будет преимуществом;

• уверенное владение ПК;

• знание Microsoft Word, Excel, электронной почты, браузеров;

• опыт работы с CRM-системами;

• английский язык — Upper-Intermediate (B2) и выше;

• свободное владение русским и узбекским языками;

• готовность к редким командировкам в другие страны.

Условия

• полная занятость;

• офисный формат работы;

• график: понедельник–пятница, 9:00–18:00;

• испытательный срок — 3 месяца;