Оператор call-центра

Мы ищем оператора службы поддержки, который умеет общаться с пользователями, быстро разбираться в новых системах и помогать клиентам находить решение возникающих вопросов.

Если вы внимательны, хорошо владеете русским и узбекским языками, уверенно работаете за компьютером и хотите развиваться в сфере IT и клиентского сервиса — будем рады познакомиться.

Чем предстоит заниматься

• Принимать и обрабатывать обращения пользователей.

• Консультировать клиентов по работе с системой.

• Помогать пользователям в решении возникающих вопросов и технических проблем.

• Регистрировать и вести заявки в системе технической поддержки.

• Собирать необходимую информацию для диагностики проблемы.

• Передавать сложные технические вопросы профильным специалистам.

• Контролировать статус заявок и информировать пользователей о ходе их решения.

• Соблюдать внутренние стандарты качества обслуживания и регламенты службы поддержки.

• Работать с внутренней базой знаний, инструкциями и регламентами.

• Самостоятельно искать информацию и находить возможные варианты решения проблемы.

Что мы ожидаем от кандидата

Обязательные требования:

• Свободное владение русским и узбекским языками.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Уверенное владение ПК.

• Способность быстро осваивать новые программы и информационные системы.

• Высокая обучаемость.

• Умение работать с большим объемом информации.

• Хорошие коммуникативные навыки.

• Клиентоориентированность.

• Умение корректно и профессионально общаться с пользователями.

• Способность объяснять сложную информацию простыми и понятными словами.

• Внимательность к деталям.

• Ответственность и дисциплинированность.

• Стрессоустойчивость.

• Умение работать в команде.

• Самостоятельность при поиске информации и решении задач.

Будет преимуществом

• Опыт работы в технической поддержке, call-центре или клиентском сервисе.

• Опыт работы с Help Desk / Service Desk системами.

• Базовое понимание принципов работы веб-сервисов.

• Опыт взаимодействия с корпоративными клиентами.

• Опыт работы с системами электронного документооборота.

Кого мы ищем

Для нас важен не только предыдущий опыт. Мы готовы рассматривать кандидатов, которые хотят развиваться в сфере IT-поддержки, умеют быстро обучаться, не боятся сложных вопросов и действительно хотят помогать пользователям.

Главное — ответственность, грамотная коммуникация, желание разобраться в продукте и способность доводить обращение клиента до результата.

Откликайтесь на вакансию — будем рады познакомиться и обсудить детали работы.