Супервайзер колл-центра

THOMPSON SCHOOL — образовательная сеть Узбекистана, объединяющая школы, детские сады и учебные центры. Мы ищем опытного супервайзера колл-центра, который сможет эффективно управлять командой операторов, контролировать качество коммуникации и обеспечивать выполнение плановых показателей.

Обязанности

• Организация и контроль ежедневной работы операторов колл-центра.

• Управление командой: распределение задач, контроль дисциплины и соблюдения графика работы.

• Выполнение плановых показателей по звонкам, обработке заявок, конверсии и записи потенциальных клиентов на консультации или пробные занятия.

• Контроль качества телефонных переговоров и переписок операторов.

• Прослушивание звонков, проведение оценки качества обслуживания и предоставление обратной связи сотрудникам.

• Обучение, адаптация и развитие операторов, проведение тренингов по техникам продаж и коммуникации.

• Работа с показателями эффективности команды (KPI), анализ результатов и подготовка отчётности.

• Контроль обработки входящих и исходящих обращений, соблюдения сроков обратной связи.

• Работа с CRM-системой, контроль корректности заполнения карточек клиентов и ведения базы.

• Разработка рекомендаций по повышению конверсии, снижению количества потерянных заявок и улучшению клиентского сервиса.

• Взаимодействие с отделами продаж, маркетинга и филиалами Thompson School.

• Решение сложных клиентских ситуаций и контроль соблюдения стандартов обслуживания.

Требования

• Обязателен опыт работы супервайзером или руководителем группы в колл-центре.

• Понимание специфики работы колл-центров с большим потоком входящих и исходящих обращений.

• Практический опыт управления командой операторов и достижения плановых показателей.

• Уверенные знания KPI колл-центра: конверсия, дозвон, количество обработанных обращений, качество звонков и выполнение плана.

• Опыт прослушивания и оценки звонков, проведения обратной связи и обучения сотрудников.

• Навыки анализа отчётности и работы с CRM-системами.

• Развитые лидерские и организационные качества, ответственность и системность.

• Сильные коммуникативные навыки, умение мотивировать команду и решать конфликтные ситуации.

• Ориентация на результат, качество обслуживания и достижение бизнес-показателей.

• Уверенное владение Excel или Google Sheets.

Условия работы

• Официальное трудоустройство согласно договорённости сторон.

• График работы: 6/1, с 09:00 до 18:00 — уточняется на этапе собеседования.

• Заработная плата: обсуждается индивидуально с успешным кандидатом и зависит от опыта и квалификации.

• Корпоративное питание за счёт компании

• Возможность профессионального развития и карьерного роста.

• Работа в команде, ориентированной на результат и развитие образовательного бизнеса.

• Корпоративные льготы и скидки:

• 20% скидка на медицинские услуги в клинике Darmon Servis.
• 20% скидка на обучение в Учебном центре Thompson.
• 10% скидка на обучение детей в Thompson School и Thompson Land.
• 10% скидка на кондитерские изделия A Cake.