Менеджер онлайн-магазина

Обработка входящих обращений покупателей в Instagram и Telegram: консультация по выбору обуви и аксессуаров, размерам, наличию, условиям оплаты, доставки, примерки, возврата и обмена.

Ведение диалога с клиентом на всех стадиях продажи: от первого обращения до получения заказа, работа с вопросами и возражениями, доведение клиента до оформления заказа.

Оформление онлайн-заказов, поступающих с сайта, из мессенджеров и по телефону, с корректным внесением данных клиента и параметров заказа в систему учёта.

Сопровождение оформленных заказов до завершения: контроль оплаты, статусов доставки/примерки/обмена/возврата, своевременное информирование клиента об изменениях.

Координация работы курьера по Ташкенту (основной канал доставки, ~95%): передача заказов в доставку, согласование времени и адреса с клиентом, отслеживание факта получения.

Координация доставок в регионы через транспортную компанию (~5%): оформление отправки в личном кабинете ТК по инструкции, контроль передачи заказа в ТК и получения заказа покупателем.

Первичная работа с жалобами и претензиями по качеству товара: фиксация обращения, сбор необходимых данных, согласование решения с ответственными подразделениями, информирование клиента о решении.

Пробитие чеков по онлайн-заказам, оплаченных наличными или в рассрочку; работа с POS-терминалами и закрытие кассовой смены.

Ежедневное ведение простой отчётности по заказам, оплатам, доставкам и возвратам в установленной форме (Google Sheets / Excel).

Требования к кандидатам:

• Свободное владение русским и узбекским языками - устная и письменная коммуникация.

• Опыт работы в интернет-магазине, онлайн-продажах, клиентском сервисе или розничной торговле будет преимуществом.

• Навыки грамотной деловой переписки и консультирования клиентов в мессенджерах и социальных сетях.

• Уверенное владение ПК, MS Office, 1С будет преимуществом.

• Умение работать с CRM-системами, платформами интернет-магазинов и таблицами для учёта заказов.

• Понимание принципов онлайн-продаж: обработка заявок, оформление заказов, контроль оплаты, доставки и возвратов.

• Навыки работы с клиентскими возражениями, претензиями и нестандартными ситуациями.

• Высокая клиентоориентированность, грамотная речь, доброжелательность и деловой этикет.

• Внимательность к деталям, ответственность, организованность и умение работать в режиме многозадачности.

• Ориентация на выполнение плана продаж и достижение установленных KPI.

Условия:

• Фиксированный оклад + бонусы от продаж.
• График работы: понедельник- пятница в офисе с 10:00-19:00, суббота удаленно 10.00 - 19.00.
• Официальное трудоустройство, полностью белая заработная плата (выплаты 2 раза в месяц);
• Испытательный срок до 3-х месяцев (возможно сокращение испытательного срока с успешными кандидатами).