Руководитель колл-центра

Руководитель контакт-центра (Head of Call Center)

Ищем сильного и опытного руководителя контакт-центра, способного выстраивать эффективные процессы, управлять командой и обеспечивать выполнение ключевых показателей.

Обязанности:

• Организация и контроль ежедневной работы контакт-центра.

• Управление командой операторов, контроль дисциплины и эффективности.

• Настройка и оптимизация IP-телефонии.

• Разработка и внедрение KPI для операторов.

• Контроль качества звонков и повышение конверсии.

• Оптимизация CRM-системы и процессов обработки обращений.

• Подбор, обучение и развитие операторов.

• Анализ показателей и подготовка регулярной отчётности.

Требования:

• Опыт работы руководителем контакт-центра от 1 года.

• Опыт работы в крупных организациях с развитой структурой контакт-центра.

• Практический опыт управления командой от 5 операторов.

• Отличное знание IP-телефонии, практический опыт настройки и администрирования.

• Уверенное владение CRM-системами.

• Понимание ключевых метрик контакт-центра: SLA, AHT, FCR, конверсия.

• Сильные управленческие и аналитические навыки.

• Умение самостоятельно принимать решения и отвечать за результат.

Условия:

• Фиксированная заработная плата от 12 000 000 сум + KPI.

• Возможность влиять на процессы и результаты работы контакт-центра.

• Профессиональное развитие и карьерный рост.

• Работа в команде, ориентированной на высокие результаты.

Мы ищем не просто администратора, а руководителя, который умеет выстраивать систему, управлять показателями и добиваться измеримых результатов.