Региональный куратор менеджеров по обслуживанию юридических лиц

Обязанности:

• Организация и контроль работы операционистов, обслуживающих юридических лиц в регионе.

• Разработка и внедрение стандартов обслуживания корпоративных клиентов.

• Мониторинг качества и скорости обработки операций, выявление и устранение ошибок.

• Взаимодействие с подразделениями банка для решения сложных вопросов по обслуживанию клиентов.

• Обеспечение соблюдения нормативных требований и внутренних регламентов.

• Контроль за соблюдением операционистами стандартов и процедур.

• Анализ эффективности работы команды, формирование отчётности для руководства.

• Организация обучения и повышения квалификации сотрудников.

• Разработка и реализация мероприятий по улучшению клиентского сервиса.

• Участие в решении конфликтных и нестандартных ситуаций с клиентами.

• Глубокое понимание специфики работы с разными клиентами.

• Навыки разработки мотивационных схем, методологий и стандартов.

• Умение выстраивать эффективную коммуникацию с удалёнными сотрудниками.

• Опыт организации обучения и оценки его результативности

• Глубокое понимание продуктовой линейки для малого и среднего бизнеса.

• Умение выстраивать процессы "с нуля".

• Владение Excel, PowerPoint, CRM-системами, AI платформами.